Terminología de Contact Center

Froggy Jumps

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Desafío de términos clave del contact center.

Creada por

Aslhey Pineda

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Alison Sandoval 8 de Septiembre de 2025	% 94	02:32
2	Brayan aguirre 8 de Septiembre de 2025	% 94	02:50
3	Aslhey Pineda 8 de Septiembre de 2025	% 89	01:41
4	Juan sebastian Peña leyton 8 de Septiembre de 2025	% 89	02:50
5	Nicolle 8 de Septiembre de 2025	% 78	02:43
6	Laura suarez 8 de Septiembre de 2025	% 61	02:00
7	Maria Jose 8 de Septiembre de 2025	% 61	04:02
8	Eider 8 de Septiembre de 2025	% 56	01:39
9	Tatiana 8 de Septiembre de 2025	% 56	02:23
10	Luisa Sánchez 8 de Septiembre de 2025	% 44	02:25

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Froggy Jumps Terminología de Contact CenterVersión en línea Desafío de términos clave del contact center. por Aslhey Pineda 1 Que estudio Nelson a Los trabajadores confrontaron a los dueños de la empresa b Nelson otalvaro se convierte en el nuevo gerente de la empresa c Nelson estudio empresa Financiera 2 Que es una acción correctiva a Mostrar una situación no deseable b Que la situación errónea no se repita c Eliminar las causas de una No-conformidad 3 Como tomar una acción preventiva a Acción emprendida de Eliminar las causas de una No-conformidad b Eliminarlas situaciones de no conformidad c Evitar que ocurra una No-conformidad 4 Que significa las siglas ACD a Navegador de internet b Automátic calle distribution c Grupos de llamadas de atención 5 ¿Qué hace un asesor telefónico? a Atiende llamadas y asesora b Sólo recibe llamadas c Sigue protocolos 6 ¿Qué hace un asesor telefónico? a Atiende llamadas y asesora b Sólo recibe llamadas c Sigue protocolos 7 1. ¿Qué significa ANI? a Es software para navegar en internet b Identificador automático del número c Identificación de número de llamada 8 El ASA empieza a contar la seleccion de atención de un asesor a La velocidad promedio de respuesta b Resolución en todas las llamadas c Tiempo de atención promedio 9 Que es browser a Un browser es una navegador b Un software para acceder a páginas de internet c Mide la velocidad o respuesta del agente 10 Call blending en que consiste a Identificar llamadas b Grabación de llamadas c Combinar llamadas de entrada y salida automáticamente 11 Computer telephony integration como serían sus siglas a CTI b TIC c CIT 12 Service desk es una ayuda revolucionaria a Si b No c Tal vez 13 Inbound recibe las llamadas entrantes o a Recibir llamadas de entrada b Devolver las llamadas caídas c Significa llamada de salida 14 Holdtime que significa a Holdtime es el tiempo en que una llamada queda en espera b Holdtime es un asistente virtual c Holdtime se da mientras un asesor atiende otra gestion 15 Que es un skill a Una asignación lógica o identificacion b Es medir el tiempo de descanso del asesor c Obtener el control de las campañas 16 Que mide el tiempo medio ACD a El tiempo de llamada del en curso b El inicio del descanso del asesor c El tiempo conversión al con el cliente 17 Que es tiempo auxiliar a Tiempo de descanso del asesor b Tiempo de llegada del asesor c Cuanto tiempo se demora en atender las llamadas 18 Que mide el TMO a El tiempo de inicio y finalización de llamada b El tiempo de inicio c El tiempo de finalización

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Aslhey Pineda

Que estudio Nelson

Que es una acción correctiva

Como tomar una acción preventiva

Que significa las siglas ACD

¿Qué hace un asesor telefónico?

¿Qué hace un asesor telefónico?

1. ¿Qué significa ANI?

El ASA empieza a contar la seleccion de atención de un asesor

Que es browser

Call blending en que consiste

Computer telephony integration como serían sus siglas

Service desk es una ayuda revolucionaria

Inbound recibe las llamadas entrantes o

Holdtime que significa

Que es un skill

Que mide el tiempo medio ACD

Que es tiempo auxiliar

Que mide el TMO