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Sobre esta actividad

Quiz de empatía y comunicación

Creada por

Karen Marín
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Colombia

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Pecados del Servicio al ClienteVersión en línea

Quiz de empatía y comunicación

por Karen Marín
1

Durante una interacción con un cliente que expresa frustración, el agente responde con precisión técnica, evita comentarios profundos y mantiene una actitud neutral. ¿Cuál de los siguientes errores representa el principal fallo en esta atención?

2

Un cliente se muestra impaciente y molesto por un retraso en su pedido. El agente, visiblemente irritado, responde de forma cortante y sin mostrar disposición para calmar la situación. ¿Qué tipo de error relacionado con la empatía se está cometiendo?

3

El agente responde rápidamente a las consultas del cliente, pero no verifica si el cliente ha comprendido la información. ¿Qué aspecto de la comunicación está fallando?

4

La falta de empatía en servicio al cliente puede provocar principalmente:

5

Una de las consecuencias más graves de la mala comunicación es:

6

En el servicio al cliente, “empatía” significa:

7

¿Qué puede percibir un cliente cuando la comunicación es fría y distante?

8

Un ejemplo de respuesta empática sería:

9

Cuando el cliente se siente ignorado, el error es:

10

Una comunicación efectiva con clientes requiere:

11

Una frase de mala comunicación en un chat sería:

12

Una empresa que falla en la comunicación con sus clientes puede perder:

13

Cuando un agente no usa empatía, el cliente puede pensar:

14

¿Qué refleja mejor un servicio al cliente empático?

 
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