Actividad Disney El arte del servicio al cliente

Froggy Jumps

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Contesta los enunciados de acuerdo a lo aprendido.

Creada por

Mariana Cortes Aguirre

México

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Froggy Jumps Actividad Disney El arte del servicio al clienteVersión en línea Contesta los enunciados de acuerdo a lo aprendido. por Mariana Cortes Aguirre 1 Un visitante llega al parque y se ve confundido, preguntándote dónde está la atracción principal. ¿Cuál sería la mejor manera de atenderlo siguiendo los estándares Disney? a Ignorar su pregunta y decirle que busque un mapa. b Sonreír, hacer contacto visual, guiarlo por un camino seguro y entregarle un mapa divertido. c Indicarle con un gesto la dirección sin hablar y seguir con tus tareas. 2 Un niño llora porque se le cayó su helado. ¿Qué acción representa una recuperación mágica según Disney? a Entregarle un helado nuevo rápidamente, sonreír y darle un pequeño souvenir. b Decirle que espere su turno para comprar otro helado. c Limpiar el helado, calmar al niño y después ayudarle a conseguir otro. 3 Una familia se queja porque la fila fue muy larga. ¿Qué combinación refleja correctamente los estándares de Disney (Seguridad, Cortesía, Show, Eficiencia)? a Escuchar , ofrecer alternativas y mantener la experiencia divertida, b Decirles que la fila es larga y deben esperar. c Ignorarlos mientras sigues con tus tareas 4 Un visitante con discapacidad necesita ayuda para subir a una atracción. ¿Cuál es la mejor manera de actuar según Disney? a Esperar que alguien más lo ayude. b Decirle que espere en la fila normal como todos los demás. c Ayudarlo de manera segura, con respeto y actitud positiva, asegurando que disfrute la atracción. 5 Un cliente recibe un pedido equivocado en un restaurante del parque. ¿Qué acción refleja mejor la filosofía Disney de recuperación del servicio? a Entregar un nuevo pedido rápidamente, con sonrisa, y añadir un pequeño detalle extra. b Ignorar el error y continuar con el siguiente cliente. c Solo pedir disculpas y llevarte el pedido.

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Actividad Disney El arte del servicio al clienteVersión en línea

Contesta los enunciados de acuerdo a lo aprendido.

por Mariana Cortes Aguirre

Un visitante llega al parque y se ve confundido, preguntándote dónde está la atracción principal. ¿Cuál sería la mejor manera de atenderlo siguiendo los estándares Disney?

Ignorar su pregunta y decirle que busque un mapa.

Sonreír, hacer contacto visual, guiarlo por un camino seguro y entregarle un mapa divertido.

Indicarle con un gesto la dirección sin hablar y seguir con tus tareas.

Un niño llora porque se le cayó su helado. ¿Qué acción representa una recuperación mágica según Disney?

Entregarle un helado nuevo rápidamente, sonreír y darle un pequeño souvenir.

Decirle que espere su turno para comprar otro helado.

Limpiar el helado, calmar al niño y después ayudarle a conseguir otro.

Una familia se queja porque la fila fue muy larga. ¿Qué combinación refleja correctamente los estándares de Disney (Seguridad, Cortesía, Show, Eficiencia)?

Escuchar , ofrecer alternativas y mantener la experiencia divertida,

Decirles que la fila es larga y deben esperar.

Ignorarlos mientras sigues con tus tareas

Un visitante con discapacidad necesita ayuda para subir a una atracción. ¿Cuál es la mejor manera de actuar según Disney?

Esperar que alguien más lo ayude.

Decirle que espere en la fila normal como todos los demás.

Ayudarlo de manera segura, con respeto y actitud positiva, asegurando que disfrute la atracción.

Un cliente recibe un pedido equivocado en un restaurante del parque. ¿Qué acción refleja mejor la filosofía Disney de recuperación del servicio?

Entregar un nuevo pedido rápidamente, con sonrisa, y añadir un pequeño detalle extra.

Ignorar el error y continuar con el siguiente cliente.

Solo pedir disculpas y llevarte el pedido.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Un visitante llega al parque y se ve confundido, preguntándote dónde está la atracción principal. ¿Cuál sería la mejor manera de atenderlo siguiendo los estándares Disney?

Un niño llora porque se le cayó su helado. ¿Qué acción representa una recuperación mágica según Disney?

Una familia se queja porque la fila fue muy larga. ¿Qué combinación refleja correctamente los estándares de Disney (Seguridad, Cortesía, Show, Eficiencia)?

Un visitante con discapacidad necesita ayuda para subir a una atracción. ¿Cuál es la mejor manera de actuar según Disney?

Un cliente recibe un pedido equivocado en un restaurante del parque. ¿Qué acción refleja mejor la filosofía Disney de recuperación del servicio?

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