el sapito froggy

Froggy Jumps

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call y tecnologia

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Froggy Jumps el sapito froggyVersión en línea call y tecnologia por cesar 1 ¿Qué significa CRM en un entorno de call center? a Customer Relationship Management b computer Resource Management c Central Remote Monitoring 2 ¿Cuál es la función principal de un ticket de soporte? a Registrar y dar seguimiento a una incidencia del cliente b Servir como recibo de pago c Confirmar la asistencia de un colaborador 3 ¿Qué es la “nube” en tecnología? a Un servicio de almacenamiento y procesamiento en servidores remotos b Una carpeta especial en el escritorio del PC c Un programa para editar imágenes 4 En atención al cliente, ¿qué es un “script”? a Un guion de conversación para orientar la llamada b Un virus que afecta los sistemas c Un código secreto para acceder a la base de datos 5 ¿Qué significa la sigla VPN? a Virtual Private Network b Video Processing Node c Variable Programming Number 6 ¿Cuál es el objetivo de las métricas “First Call Resolution” (FCR)? a Resolver la solicitud del cliente en la primera llamada b Medir cuántos minutos dura la llamada c Calcular cuántos clientes llaman en un día 7 ¿Qué es el “phishing”? a Un método de fraude para robar datos haciéndose pasar por entidades confiables b Un tipo de firewall que protege la red c Un software de edición de sonido 8 En un call center, ¿qué significa AHT? a Average Handling Time (tiempo promedio de gestión) b Advanced Hardware Technology c Automatic Hosting Tool 9 ¿Qué función tiene un chatbot en una empresa de tecnología? a Atender consultas automáticas y guiar al usuario con respuestas programadas b Escuchar llamadas y corregir errores del agente c Instalar programas en el computador del cliente 10 ¿Cuál es la importancia de la “empatía” en la atención al cliente? a Generar confianza y conexión con el usuario al comprender sus emociones b Resolver todos los problemas sin escuchar al cliente c Evitar que el cliente hable mucho para reducir tiempos

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué significa CRM en un entorno de call center?

¿Cuál es la función principal de un ticket de soporte?

¿Qué es la “nube” en tecnología?

En atención al cliente, ¿qué es un “script”?

¿Qué significa la sigla VPN?

¿Cuál es el objetivo de las métricas “First Call Resolution” (FCR)?

¿Qué es el “phishing”?

En un call center, ¿qué significa AHT?

¿Qué función tiene un chatbot en una empresa de tecnología?

¿Cuál es la importancia de la “empatía” en la atención al cliente?