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Sobre esta actividad

Quiz sobre comunicación clara y respetuosa.

Creada por

Karol Julieth Cubides lagos
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Colombia

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Asertiva en Atención al ClienteVersión en línea

Quiz sobre comunicación clara y respetuosa.

por Karol Julieth Cubides lagos
1

¿Qué describe mejor la comunicación asertiva en la atención al cliente?

2

¿Qué tono debe usar un agente con clientes difíciles?

3

¿Qué técnica de escucha activa ayuda a confirmar entendimiento?

4

¿Cómo responder cuando no puedas cumplir una solicitud?

5

¿Qué indica usar mensajes en primera persona?

 
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