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Atención al Cliente: Buenas PrácticasVersión en línea
Claves de atención al cliente.
1
¿Cuál es el saludo correcto según el modelo de atención?
2
Empatía: ante 'Estoy molesto por un débito que no reconozco', ¿qué respuesta adecuada?
3
Empatía: ante 'Nunca me ayudan con este tema', ¿qué respuesta adecuada?
4
Gestión clara: ¿Qué debe hacer el asesor mientras revisa la info del cliente?
5
¿Cómo hago para pagar con mi tarjeta Naranja X?
6
¿Qué speech es correcto durante la gestión?
7
Cliente esperando: ¿qué speech demuestra que estás validando la info?
8
Cierre cordial: ¿Cuál es el mejor cierre?
9
Al despedirse, ¿qué acción es adecuada?
10
Manejo de neutros/detractores: ante 'Más o menos me sirvió la info', ¿qué respuesta adecuada?
11
Ante un cliente que dice: 'Más o menos me sirvió la info', ¿cuál es la respuesta adecuada?
12
Ante 'No quedé conforme con la atención anterior', ¿qué respuesta es adecuada?
13
¿Qué necesito para activar mi tarjeta?
14
¿Dónde veo mi resumen de cuenta?
15
Caso práctico: Me cobraron dos veces la misma compra. ¿Qué respuesta es adecuada?
16
Caso práctico: Necesito un préstamo.
17
Errores comunes: ¿Qué error rompe la empatía con el cliente?
18
¿Cuál de estas respuestas NO corresponde al modelo?
19
Buenas prácticas: Una gestión ágil significa:
20
El modelo de atención busca:
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Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!