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Quiz: Atención al Cliente

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Sobre esta actividad

Prueba buenas prácticas de servicio

Creada por

jhonatan Camargo
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Colombia

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Quiz: Atención al ClienteVersión en línea

Prueba buenas prácticas de servicio

por jhonatan Camargo
1

¿Cuál es el primer paso para resolver una queja de un cliente?

2

¿Qué técnica facilita entender las necesidades del cliente mediante preguntas abiertas?

3

¿Qué tono debe usar un agente para una atención de calidad?

4

¿Qué significa SLA en servicio al cliente?

5

¿Qué es importante confirmar al finalizar una llamada?

6

¿Qué hacer si no se tiene la solución de inmediato?

7

¿Qué acción ayuda a calmar a un cliente molesto?

8

¿Qué es un guion de atención al cliente?

9

¿Qué herramienta ayuda a organizar incidencias y tiempos de respuesta?

10

¿Qué mide la satisfacción del cliente tras una interacción?

11

¿Cuál es la primera acción al atender a un cliente insatisfecho?

12

¿Qué significa empatía en atención al cliente?

13

¿Qué es una SLA de atención al cliente?

14

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas?

15

¿Qué hacer si no se puede resolver de inmediato?

16

¿Qué lenguaje se recomienda usar en atención al cliente?

17

¿Qué es una buena práctica de escucha activa?

18

¿Qué describe mejor el 'primer contacto' en servicio?

19

¿Qué opción describe mejor el upselling efectivo?

20

¿Qué debe incluir un guion de atención al cliente?

 
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