Servicio al Cliente

Froggy Jumps

Jugadas 8

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Sobre esta actividad

Desafía tu atención al cliente.

Creada por

Jazmín Rojas Rivera

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Clau 12 de Agosto de 2025	% 80	02:01
2	Stefanny 12 de Agosto de 2025	% 70	01:16

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Froggy Jumps Servicio al ClienteVersión en línea Desafía tu atención al cliente. por Jazmín Rojas Rivera 1 ¿Quién es considerado cliente en el servicio al cliente? a Solo la persona que paga por un producto o servicio b Solo los proveedores de la empresa c Toda persona que recibe el impacto de nuestras acciones 2 ¿Qué frase demuestra empatía ante un cliente molesto? a No es para tanto. b Entiendo que esto ha sido frustrante para ti. c Tú te equivocaste. 3 El colaborador como embajador de marca significa: a Usar uniforme con el logo de la empresa b Promocionar la empresa solo en redes sociales c Representar los valores y la imagen de la empresa en cada interacción 4 Al recibir una queja, ¿Qué debes hacer primero? a Escuchar y validar la queja. b Cambiar de tema para evitar conflicto. c Proponer inmediatamente un descuento. 5 ¿Qué canal suele dar respuesta rápida y directa al cliente? a Correo electrónico b Llamada telefónica c Chat en vivo. 6 Un ejemplo de factor WOW sería: a Entregar el producto en el tiempo acordado b Saludar al cliente al entrar c Ofrecer un producto gratis o un detalle inesperado 7 ¿Qué enfoque de venta es correcto durante la atención? a Ofrecer valor y solo si encaja. b Ignorar las necesidades del cliente. c Forzar una venta 8 ¿Cómo se debe cerrar una conversación con un cliente satisfecho? a No confirmar si hay más dudas. b Colgar sin despedirse. c Agradecer y preguntar si necesita algo más. 9 En el manejo efectivo de situaciones difíciles, lo primero es: a Escuchar activamente al cliente b Transferir la queja a otro compañero c Ofrecer un descuento 10 La técnica del semáforo indica que en la fase ROJA debemos: a Responder de inmediato b Pensar en un descuento c Detenerse y escuchar sin interrumpir

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Servicio al ClienteVersión en línea

Desafía tu atención al cliente.

por Jazmín Rojas Rivera

¿Quién es considerado cliente en el servicio al cliente?

Solo la persona que paga por un producto o servicio

Solo los proveedores de la empresa

Toda persona que recibe el impacto de nuestras acciones

¿Qué frase demuestra empatía ante un cliente molesto?

No es para tanto.

Entiendo que esto ha sido frustrante para ti.

Tú te equivocaste.

El colaborador como embajador de marca significa:

Usar uniforme con el logo de la empresa

Promocionar la empresa solo en redes sociales

Representar los valores y la imagen de la empresa en cada interacción

Al recibir una queja, ¿Qué debes hacer primero?

Escuchar y validar la queja.

Cambiar de tema para evitar conflicto.

Proponer inmediatamente un descuento.

¿Qué canal suele dar respuesta rápida y directa al cliente?

Correo electrónico

Llamada telefónica

Chat en vivo.

Un ejemplo de factor WOW sería:

Entregar el producto en el tiempo acordado

Saludar al cliente al entrar

Ofrecer un producto gratis o un detalle inesperado

¿Qué enfoque de venta es correcto durante la atención?

Ofrecer valor y solo si encaja.

Ignorar las necesidades del cliente.

Forzar una venta

¿Cómo se debe cerrar una conversación con un cliente satisfecho?

No confirmar si hay más dudas.

Colgar sin despedirse.

Agradecer y preguntar si necesita algo más.

En el manejo efectivo de situaciones difíciles, lo primero es:

Escuchar activamente al cliente

Transferir la queja a otro compañero

Ofrecer un descuento

La técnica del semáforo indica que en la fase ROJA debemos:

Responder de inmediato

Pensar en un descuento

Detenerse y escuchar sin interrumpir

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¿Quién es considerado cliente en el servicio al cliente?

¿Qué frase demuestra empatía ante un cliente molesto?

El colaborador como embajador de marca significa:

Al recibir una queja, ¿Qué debes hacer primero?

¿Qué canal suele dar respuesta rápida y directa al cliente?

Un ejemplo de factor WOW sería:

¿Qué enfoque de venta es correcto durante la atención?

¿Cómo se debe cerrar una conversación con un cliente satisfecho?

En el manejo efectivo de situaciones difíciles, lo primero es:

La técnica del semáforo indica que en la fase ROJA debemos:

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