Refuerzos QA

Froggy Jumps

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Adriana

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Adriana 16 de Agosto de 2025	% 80	02:46

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Froggy Jumps Refuerzos QAVersión en línea Resumen de diferentes temas por Adriana 1 Indicar que con el pago evita gastos de cobranzas; cuando ya están generados y el asesor ya informo el porcentaje a No, es falso, es una gestión errada b Si, es verdadero, cuando el cliente pague se borran los gdc generados c a y b son correctas 2 No proyectar el valor con los gastos de cobranza incluidos a la fecha de pago acordado. a Es un error Crítico b Para que estreso al Cliente con valores adicionales c debo cobrar más para recibir mayor comisión 3 Informarle al Cliente que por el NO pago de crédito le pueden cortar el servicio de la luz a Verdadero b Y le generan Cobro de reconexión c No, puedo mencionar esta información, es un error crítico 4 Si, Grabo una promesa en el sistema, cuando no hay gestión de cobro a Esta bien, no se van a dar cuenta b Solo me afectan en reglas operativas c Es un error crítico, gestión incorrecta porque no hay llamada 5 La siguiente frase poderosa corresponde a: Le agradezco la puntualidad que va a tener con este pago a Captura b Persuade c Refuerza 6 Sabía usted que realizando un pago parcial puede acceder a ajustar su cuota para los próximos meses (después de agotar el saldo en mora). La siguiente frase poderosa corresponde a a Persuade b Captura c Refuerza 7 ¿Cuál es la forma correcta de tipificar la llamada, Me presento, saludo al Cliente, menciono Tarjeta de crédito, cliente cuelga, cual es la forma correcta de tipificar esta llamada? a LT SC b LT PP c LT CG 8 Es la primera llamada del mes, No es necesario mencionar el script regulatorio a Falso, debo mencionarlo en la primera llamada del mes b Verdadero c Lo menciono, pero no dejo OK GDC en la bitácora. 9 Si tengo una llamada con un Cliente, Molesto yo debo: a Hablar más fuerte, Para que me deje hablar b Interrumpirlo para que los dos hablemos al tiempo y así el de calidad no entienda nada c Guardar la calma, escuchar de manera asertiva y darle una solución al cliente 10 Entendiendo lo que me menciona podemos acordar el pago de una sola factura por ahora mientras mejora o cambia su situación económica. la siguiente Frase poderosa es para a Capturar b Persuadir c Refuerza

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por Adriana

Indicar que con el pago evita gastos de cobranzas; cuando ya están generados y el asesor ya informo el porcentaje

No, es falso, es una gestión errada

Si, es verdadero, cuando el cliente pague se borran los gdc generados

a y b son correctas

No proyectar el valor con los gastos de cobranza incluidos a la fecha de pago acordado.

Es un error Crítico

Para que estreso al Cliente con valores adicionales

debo cobrar más para recibir mayor comisión

Informarle al Cliente que por el NO pago de crédito le pueden cortar el servicio de la luz

Verdadero

Y le generan Cobro de reconexión

No, puedo mencionar esta información, es un error crítico

Si, Grabo una promesa en el sistema, cuando no hay gestión de cobro

Esta bien, no se van a dar cuenta

Solo me afectan en reglas operativas

Es un error crítico, gestión incorrecta porque no hay llamada

La siguiente frase poderosa corresponde a: Le agradezco la puntualidad que va a tener con este pago

Captura

Persuade

Refuerza

Sabía usted que realizando un pago parcial puede acceder a ajustar su cuota para los próximos meses (después de agotar el saldo en mora). La siguiente frase poderosa corresponde a

Persuade

Captura

Refuerza

¿Cuál es la forma correcta de tipificar la llamada, Me presento, saludo al Cliente, menciono Tarjeta de crédito, cliente cuelga, cual es la forma correcta de tipificar esta llamada?

LT SC

LT PP

LT CG

Es la primera llamada del mes, No es necesario mencionar el script regulatorio

Falso, debo mencionarlo en la primera llamada del mes

Verdadero

Lo menciono, pero no dejo OK GDC en la bitácora.

Si tengo una llamada con un Cliente, Molesto yo debo:

Hablar más fuerte, Para que me deje hablar

Interrumpirlo para que los dos hablemos al tiempo y así el de calidad no entienda nada

Guardar la calma, escuchar de manera asertiva y darle una solución al cliente

Entendiendo lo que me menciona podemos acordar el pago de una sola factura por ahora mientras mejora o cambia su situación económica. la siguiente Frase poderosa es para

Capturar

Persuadir

Refuerza

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Indicar que con el pago evita gastos de cobranzas; cuando ya están generados y el asesor ya informo el porcentaje

No proyectar el valor con los gastos de cobranza incluidos a la fecha de pago acordado.

Informarle al Cliente que por el NO pago de crédito le pueden cortar el servicio de la luz

Si, Grabo una promesa en el sistema, cuando no hay gestión de cobro

La siguiente frase poderosa corresponde a: Le agradezco la puntualidad que va a tener con este pago

Sabía usted que realizando un pago parcial puede acceder a ajustar su cuota para los próximos meses (después de agotar el saldo en mora). La siguiente frase poderosa corresponde a

¿Cuál es la forma correcta de tipificar la llamada, Me presento, saludo al Cliente, menciono Tarjeta de crédito, cliente cuelga, cual es la forma correcta de tipificar esta llamada?

Es la primera llamada del mes, No es necesario mencionar el script regulatorio

Si tengo una llamada con un Cliente, Molesto yo debo:

Entendiendo lo que me menciona podemos acordar el pago de una sola factura por ahora mientras mejora o cambia su situación económica. la siguiente Frase poderosa es para

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	Anónimo	%
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