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Jugadas 15
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Sobre esta actividad

Evaluación

Creada por

Heiby Daniel Carrillo Cruz
Heiby Daniel Carrillo Cruz
Colombia

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Trazabilidad en el servicio al clienteVersión en línea

Evaluación

por Heiby Daniel Carrillo Cruz
1

¿Qué representa la trazabilidad en atención al cliente?

2

¿Cuál es una ventaja directa de la trazabilidad?

3

¿Qué herramienta tecnológica se recomienda para trazabilidad?

4

¿Qué empresa usa trazabilidad para resolver reclamos en minutos?

5

¿Qué aspecto NO se menciona como ventaja de la trazabilidad?

6

¿Qué permite saber la trazabilidad al resolver problemas?

7

¿Qué empresa registra llamadas, chats y visitas técnicas?

8

¿Cuál es una acción para mejorar la trazabilidad?

9

¿Qué tendencia futura permite predecir problemas?

10

¿Qué significa “integración omnicanal”?

11

¿Qué empresa guarda historial de vuelos y compensaciones?

12

¿Cuál es una forma de escuchar al cliente según el documento?

13

¿Qué ayuda a evitar repetir errores?

14

¿Qué se debe estandarizar para mejorar trazabilidad?

15

¿Qué NO se menciona como parte del recorrido del cliente?

16

¿Qué permite tomar mejores decisiones?

17

¿Qué se debe hacer periódicamente con el sistema de trazabilidad?

18

¿Qué tipo de análisis permite ofrecer soluciones personalizadas?

19

¿Qué genera confianza en el cliente?

20

¿Qué representa la trazabilidad en un mercado competitivo?

 
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