¿Cuál es la mejor respuesta?

Froggy Jumps

Jugadas 9

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Sobre esta actividad

👉 Instrucciones:
Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva.

Creada por

Katia Clemente

México

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Salva a la Ranita

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jose 25 de Agosto de 2025	% 86	00:25
2	Katia Clemente 12 de Agosto de 2025	% 14	00:12

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Froggy Jumps ¿Cuál es la mejor respuesta?Versión en línea 👉 Instrucciones: Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva. por Katia Clemente 1 ¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto. a "No es el único cliente. Debe esperar su turno como los demás." b "Lamento la situación. Agradezco que nos contacte y estoy aquí para ayudarle a resolverlo." c "Eso no es mi área. Llame a reparaciones, aquí no podemos ayudarle." 2 "No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple." a "Eso lo dijo el técnico. Yo solo paso la información, no tengo que explicarle nada." b "Entiendo su confusión. A veces el problema es más complejo. Le explico el diagnóstico con detalle." c "Usted no es técnico, no lo entendería. Si dicen que hay que cambiarlas, es por algo." 3 "¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon." a "Lamento que el problema continúe. Me disculpo y revisaré el caso para resolverlo pronto." b "Ya se la entregamos. Si sigue fallando, vuelva a llevarla. Ya no es nuestra responsabilidad." c "Seguramente es algo menor. A veces los clientes exageran sin saber del proceso." 4 "Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman." a "Estamos muy ocupados. Si no le han llamado, es porque no está lista." b "Lamento la demora. Agradezco su paciencia y verificaré el estado de su motocicleta." c "Yo solo doy seguimiento. Intente comunicarse más tarde por su cuenta." 5 "Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando." a "Hacemos lo que podemos. No siempre se puede dejar a todos conformes." b "Lamento que se sienta así. Escucharé todos los detalles y revisaré su caso nuevamente." c "Si no está conforme, tráigala otra vez. Ya cumplimos con lo que nos tocaba." 6 "¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada! a "Ese no es nuestro problema, tenemos otros clientes también." b "Entiendo la urgencia.Revisaré cómo podemos acelerar el proceso." c "Pues debió traerla antes, no cuando ya la necesitaba." 7 "Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada." a "Pues así es el sistema, no podemos hacer nada." b Lamento la falta de coordinación. Desde ahora, yo seré su contacto y lo mantendré informado. c "Tiene que volver a explicar su caso cada vez, no hay de otra."

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¿Cuál es la mejor respuesta?Versión en línea

👉 Instrucciones: Lee las situaciones que se presentan a continuación y selecciona la respuesta del asesor que consideres más viable para atender al cliente de forma efectiva.

por Katia Clemente

¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto.

"No es el único cliente. Debe esperar su turno como los demás."

"Lamento la situación. Agradezco que nos contacte y estoy aquí para ayudarle a resolverlo."

"Eso no es mi área. Llame a reparaciones, aquí no podemos ayudarle."

"No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple."

"Eso lo dijo el técnico. Yo solo paso la información, no tengo que explicarle nada."

"Entiendo su confusión. A veces el problema es más complejo. Le explico el diagnóstico con detalle."

"Usted no es técnico, no lo entendería. Si dicen que hay que cambiarlas, es por algo."

"¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon."

"Lamento que el problema continúe. Me disculpo y revisaré el caso para resolverlo pronto."

"Ya se la entregamos. Si sigue fallando, vuelva a llevarla. Ya no es nuestra responsabilidad."

"Seguramente es algo menor. A veces los clientes exageran sin saber del proceso."

"Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman."

"Estamos muy ocupados. Si no le han llamado, es porque no está lista."

"Lamento la demora. Agradezco su paciencia y verificaré el estado de su motocicleta."

"Yo solo doy seguimiento. Intente comunicarse más tarde por su cuenta."

"Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando."

"Hacemos lo que podemos. No siempre se puede dejar a todos conformes."

"Lamento que se sienta así. Escucharé todos los detalles y revisaré su caso nuevamente."

"Si no está conforme, tráigala otra vez. Ya cumplimos con lo que nos tocaba."

"¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada!

"Ese no es nuestro problema, tenemos otros clientes también."

"Entiendo la urgencia.Revisaré cómo podemos acelerar el proceso."

"Pues debió traerla antes, no cuando ya la necesitaba."

"Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada."

"Pues así es el sistema, no podemos hacer nada."

Lamento la falta de coordinación. Desde ahora, yo seré su contacto y lo mantendré informado.

"Tiene que volver a explicar su caso cada vez, no hay de otra."

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Katia Clemente

¡No puedo creer que mi motocicleta lleve tanto tiempo en el taller! Estoy muy molesto.

"No entiendo por qué deben cambiar tantas piezas. Pensé que era algo simple."

"¡Esto es inaceptable! La moto sigue fallando después de que la repararon."

"Me dijeron que estaría lista hace dos días y aún no me llaman."

"Mi moto sigue fallando y siento que no me están escuchando."

"¡Me urge la moto para trabajar y ustedes no me resuelven nada!

"Cada vez que llamo, me pasan con alguien diferente y nadie sabe nada."

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