Gestion de Calidad

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Orientacion al servicio

Creada por

Juan

Colombia

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Froggy Jumps Gestion de CalidadVersión en línea Orientacion al servicio por Juan 1 ¿Qué significa tener orientación al servicio en una empresa? a Centrarse únicamente en aumentar las ventas sin importar la satisfacción del cliente. b Enfocarse en las necesidades y expectativas del cliente, buscando satisfacerlas y superarlas c Diseñar productos sin tener en cuenta la opinión o experiencia del cliente. 2 ¿Cuál es una de las principales razones por las que las empresas adoptan el modelo PZB a Para evaluar y mejorar la calidad del servicio, identificando áreas de mejora. b Para automatizar completamente la atención al cliente y reducir el contacto humano. c Para eliminar la retroalimentación de los clientes y reducir costos operativos. 3 ¿Cuál de las siguientes opciones representa una de las brechas que analiza el modelo PZB para evaluar la calidad del servicio? a Brecha entre las expectativas del cliente y la percepción de la gerencia b Brecha entre el diseño del logo y la imagen institucional. c Brecha entre el precio del producto y su valor en el mercado. 4 ¿Cuál de las siguientes empresas es conocida por crear un ambiente acogedor y personalizado para sus clientes? a Disney b Zappos c Starbucks 5 ¿Qué empresa es reconocida por crear experiencias memorables y mágicas para sus visitantes? a Amazon b Disney c Starbucks 6 El modelo PZB se utiliza para identificar las áreas donde la calidad del servicio supera las expectativas del cliente? a Verdadero b Falso c 7 Una de las brechas del modelo PZB es la diferencia entre la percepción de la gerencia y las especificaciones del servicio. a Verdadero b Falso c

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Gestion de CalidadVersión en línea

Orientacion al servicio

por Juan

¿Qué significa tener orientación al servicio en una empresa?

Centrarse únicamente en aumentar las ventas sin importar la satisfacción del cliente.

Enfocarse en las necesidades y expectativas del cliente, buscando satisfacerlas y superarlas

Diseñar productos sin tener en cuenta la opinión o experiencia del cliente.

¿Cuál es una de las principales razones por las que las empresas adoptan el modelo PZB

Para evaluar y mejorar la calidad del servicio, identificando áreas de mejora.

Para automatizar completamente la atención al cliente y reducir el contacto humano.

Para eliminar la retroalimentación de los clientes y reducir costos operativos.

¿Cuál de las siguientes opciones representa una de las brechas que analiza el modelo PZB para evaluar la calidad del servicio?

Brecha entre las expectativas del cliente y la percepción de la gerencia

Brecha entre el diseño del logo y la imagen institucional.

Brecha entre el precio del producto y su valor en el mercado.

¿Cuál de las siguientes empresas es conocida por crear un ambiente acogedor y personalizado para sus clientes?

Disney

Zappos

Starbucks

¿Qué empresa es reconocida por crear experiencias memorables y mágicas para sus visitantes?

Amazon

Disney

Starbucks

El modelo PZB se utiliza para identificar las áreas donde la calidad del servicio supera las expectativas del cliente?

Verdadero

Falso

Una de las brechas del modelo PZB es la diferencia entre la percepción de la gerencia y las especificaciones del servicio.

Verdadero

Falso

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¿Cuál es una de las principales razones por las que las empresas adoptan el modelo PZB

¿Cuál de las siguientes opciones representa una de las brechas que analiza el modelo PZB para evaluar la calidad del servicio?

¿Cuál de las siguientes empresas es conocida por crear un ambiente acogedor y personalizado para sus clientes?

¿Qué empresa es reconocida por crear experiencias memorables y mágicas para sus visitantes?

El modelo PZB se utiliza para identificar las áreas donde la calidad del servicio supera las expectativas del cliente?

Una de las brechas del modelo PZB es la diferencia entre la percepción de la gerencia y las especificaciones del servicio.

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