Caso de Uso AF5: Resolución de problemas

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Resolución de problemas

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Caso de Uso AF5: Resolución de problemas


Froggy Jumps Caso de Uso AF5: Resolución de problemasVersión en línea Resolución de problemas por Verónica 1 ¿Cuál fue el detonante que motivó la búsqueda de soluciones en el call center? a Aumento de llamadas b Cambios en la plantilla c Baja puntuación en velocidad de respuesta en la encuesta de satisfacción 2 ¿Qué tipo de empresa es la del caso? a Empresa de mensajería b Call center de soporte informático c Academia de idiomas 3 ¿Qué herramienta permite gestionar todos los canales de contacto con la clientela? a Software omnicanal b Microsoft Teams c Asana 4 4. ¿Cuál es la función principal del perfil de gestor en el call center? a Hacer llamadas de seguimiento b Clasificar contactos, derivar incidencias y dar soporte c Atender solo llamadas urgentes 5 ¿Qué tipo de incidencias se atienden habitualmente? a Solo sobre software b Solo de clientes avanzados c Desde fallos simples hasta roturas físicas en dispositivos 6 ¿Qué herramienta se decide probar para gestionar las tareas e incidencias? a Trello b Asana c Slack 7 ¿Qué mejora en la puntuación lograron tras implementar las nuevas medidas? a De 3,9 a 4,3 b De 4,3 a 4,7 c De 3,9 a 5,0 8 ¿Qué dificultad tuvieron al principio con la nueva herramienta? a No era compatible con los ordenadores b Les costaba manejar varias aplicaciones abiertas a la vez c Nadie quiso usarla 9 ¿Qué solución se aplicó para facilitar el uso de varias herramientas a la vez? a Ampliar los turnos b Contratar más personal c Comprar una segunda pantalla por persona 10 ¿Qué acción decidieron tomar para seguir mejorando en el futuro? a Eliminar las encuestas b Desactivar los canales de chat c Reducir los tiempos de reparación y devolución de equipos

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cuál fue el detonante que motivó la búsqueda de soluciones en el call center?

¿Qué tipo de empresa es la del caso?

¿Qué herramienta permite gestionar todos los canales de contacto con la clientela?

4. ¿Cuál es la función principal del perfil de gestor en el call center?

¿Qué tipo de incidencias se atienden habitualmente?

¿Qué herramienta se decide probar para gestionar las tareas e incidencias?

¿Qué mejora en la puntuación lograron tras implementar las nuevas medidas?

¿Qué dificultad tuvieron al principio con la nueva herramienta?

¿Qué solución se aplicó para facilitar el uso de varias herramientas a la vez?

¿Qué acción decidieron tomar para seguir mejorando en el futuro?