Atributos de Calidad 04-2025

Froggy Jumps

Jugadas 3

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Cuestionario sobre atributos de calidad.

Creada por

José Ricardo Perez

Chile

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Atributos de Calidad 04-2025


Froggy Jumps Atributos de Calidad 04-2025Versión en línea Cuestionario sobre atributos de calidad. por José Ricardo Perez 1 1. ¿Qué debe hacer el ejecutivo para demostrar “Cercanía”? a Usar tecnicismos b Saludar cordialmente, indicar su nombre y validar el nombre del cliente c Hablar con tono serio y evitar personalizar 2 ¿Cuándo se penaliza la personalización del trato con el cliente? a Cuando el cliente se niega a ser identificado b Cuando se usa “estimado” o “señor” c Cuando se menciona un nombre distinto al indicado 3 ¿Qué demuestra la “Disposición” del ejecutivo? a Que evita personalizar la atención b Que ofrece ayuda con actitud positiva y utiliza el contexto del cliente c Que mantiene la llamada corta 4 ¿Qué se considera una falta en el atributo “Simpleza”? a Evitar tecnicismos b Adaptar el mensaje de manera clara c Usar tecnicismos sin explicar o respuestas complejas 5 ¿Qué está estrictamente prohibido en la “Empatía”? a Usar tecnicismos b Interrumpir al cliente educadamente c Usar “Mute” y/o “Hold” 6 ¿Qué implica “Preocupación” según la pauta? a Validar contexto disponible y confirmar que el cliente comprendió la información b Repetir la información varias veces c Usar tecnicismos 7 ¿Qué demuestra la “Vinculación”? a Uso correcto de tecnicismos b Seguridad, confianza y buen manejo de la información c Evitar personalizar la atención 8 ¿Qué significa el atributo “Súmale”? a Ofrecer nuevos productos/servicios perfilados o en campaña b Mantener una conversación técnica c Transferir todas las llamadas a otra plataforma 9 ¿Cuándo no se aplica el atributo “Súmale”? a Cuando el cliente solicita ingresar un reclamo formal b Cuando el cliente está dispuesto a comprar c Cuando hay ofertas perfiladas disponibles 10 ¿Qué se debe hacer en la “Despedida”? a Finalizar la llamada abruptamente b Ofrecer canales de autoatención y despedirse cordialmente c Transferir al cliente sin despedirse

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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1. ¿Qué debe hacer el ejecutivo para demostrar “Cercanía”?

¿Cuándo se penaliza la personalización del trato con el cliente?

¿Qué demuestra la “Disposición” del ejecutivo?

¿Qué se considera una falta en el atributo “Simpleza”?

¿Qué está estrictamente prohibido en la “Empatía”?

¿Qué implica “Preocupación” según la pauta?

¿Qué demuestra la “Vinculación”?

¿Qué significa el atributo “Súmale”?

¿Cuándo no se aplica el atributo “Súmale”?

¿Qué se debe hacer en la “Despedida”?