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Sobre esta actividad

Preguntas básicas sobre la clase de atención al cliente

Creada por

Eduardo Francisco Montalvo Ramirez
Eduardo Francisco Montalvo Ramirez
Honduras

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Atención al clienteVersión en línea

Preguntas básicas sobre la clase de atención al cliente

por Eduardo Francisco Montalvo Ramirez
1

Si yo quiero mejorar la atención al cliente debería enfocarme en:

2

Son clientes insatisfechos que podrían dañar la reputación con comentarios negativos

3

Se definen los pasos que debe seguir el personal en cada tipo de contacto (presencial, telefónico, digital).Se establecen protocolos, tiempos de respuesta, guiones base, etc.

4

Es cuando una persona externa a la organización hace un compra que es grabada, supervisada, y evaluada

5

Es un canal muy efectivo para consultas generales, no específicas.

 
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