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Preguntas para repasar para la prueba finalVersión en línea
El siguiente cuestionario es de repaso para la evaluación final
1
Una persona proactiva tiene la capacidad de dominar sus circunstancias personales?
2
La pasividad y la proactividad son:
3
En la proactividad comercial, evitar el “vive el presente” y mirar al futuro, anticipando las consecuencias a largo plazo se llama:
4
¿Una atención proactiva permite la reducción de costes para la empresa?
5
La libertad para decidir y escoger la mejor opción de actuación, sin forzarse a actuar según las expectativas o vivencias de los demás se llama:
6
Las encuestas, los análisis de recompensas y motivación y la evaluación de servicio de calidad son:
7
El encargado de codificar el mensaje es el
8
La exposición de un conjunto de datos con el objetivo de explicar un asunto o una situación es
9
Iniciar la entrevista abordando el tema comercial, ¿es de una alta carga negativa?
10
El momento de demostrarle al cliente que el producto o servicio ofrecido cumple con sus expectativas y necesidades se llama
11
La utilización de términos que el receptor no conoce es una barrera en la comunicación que pertenece al grupo d
12
La primera fase en el proceso de asesoramiento comercial a clientes es la
13
¿Cuál de los siguientes pasos no ayuda a aumentar el valor de los clientes actuales?
14
¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la venta cruzada?
15
¿Cuál de los siguientes datos no es necesario pedir en la fase de realización de pedidos?
16
¿Cuál de los siguientes no es un elemento básico del producto?
17
Las características que le confieren al producto un aspecto externo en el que se mezcle la belleza y la funcionalidad se llaman
18
La argumentación ilustrativa es
19
La fase en la argumentación en la que el comercial le muestra al comprador cómo funciona el producto o cómo se realiza el servicio, se llama
20
¿Cómo se llaman los argumentos objetivos, pensados y madurados?
21
Cuando el cliente no entiende la argumentación y no es capaz de ver las ventajas del producto o servicio estamos ante
22
¿Puede una objeción resolverse si se escucha atentamente, se preguntan todas las dudas que queden sin resolver y se argumenta efectivamente?
23
¿Cuál de las siguientes es un tipo de objeción?
24
¿Qué nombre recibe la técnica en la que se le dice al cliente que se contestará su objeción más adelante?
25
¿La refutación a las objeciones es distinta en función del tipo de objeción que esta sea?
26
¿El cierre de la venta debe hacerse siempre?
27
¿Cuál de las siguientes es una señal de que es el momento óptimo de realizar el cierre de la venta porque el cliente está interesado?
28
Las señales de interés que el cliente expresa con la voz son
29
La técnica de cierre de venta llamada “técnica del ovillo” es
30
¿Cuál de los siguientes no es un aspecto que debe considerarse en el cierre de la venta?
31
¿Cómo se llama la herramienta que emplean las empresas para conocer los sentimientos y pensamientos del cliente?
32
La estrategia en la que se crean programas de puntos, programas VIP y similares se llama
33
¿Es correcto analizar los datos recogidos de los clientes para poder prever comportamientos y crear acciones en base a ello?
34
¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la gestión de clientes?
36
¿Cuál de las siguientes no es una clave que debe cumplir la atención al cliente?
37
¿El comercial es la mejor carta de presentación de la empresa?
38
Los objetivos de la expresión verbal son
39
39. El cliente que responde con evasivas se llama
40
El tratamiento de reclamaciones ha de ser
41
El conjunto de etapas por las que pasa una empresa (o comercial) desde que se empiezan los inicios de marketing hasta conseguir una venta se llama
42
Se puede definir la comunicación como:
43
Usar un lenguaje ajustado a la idea que se pretende transmitir, evitando exageraciones, vaguedades y muletillas es una técnica para
44
Cuando el comercial se asegura de que el pedido llega en buen estado y que el producto tiene todas las características que se le han prometido al cliente, recibe el nombre de:
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¿Influye la escucha activa en el cierre de la venta?
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Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!