Sin saltar el servicio al cliente

Froggy Jumps

Jugadas 1

Crear copia

Sobre esta actividad

La actividad se compone de responder la pregunta de manera adecuada, si la respuesta es correcta la rana avanzara, si no caerá al agua, tiene 5 vidas, cada pregunta tiene un limite de tiempo de 30 segundos

Creada por

Juan Hernandez

Colombia

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

Todavía no hay resultados para este juego. ¡Sé el primero en aparecer en el ranking! Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Sin saltar el servicio al cliente


Froggy Jumps Sin saltar el servicio al clienteVersión en línea La actividad se compone de responder la pregunta de manera adecuada, si la respuesta es correcta la rana avanzara, si no caerá al agua, tiene 5 vidas, cada pregunta tiene un limite de tiempo de 30 segundos por Juan Hernandez 1 1. ¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y un cliente externo? a A. El interno compra más productos que el externo b B. El cliente interno trabaja dentro de la empresa c C. El externo siempre está en contacto físico con la empresa 2 2. ¿Por qué es importante atender adecuadamente al cliente interno dentro de una organización? a A. Porque se evitan auditorías innecesarias b B. Porque mejora el clima laboral y los procesos c C. Porque no afecta la imagen externa 3 3. Da un ejemplo de una situación con un cliente interno: a A. Un comprador en la tienda b B. Un proveedor que entrega productos c C. Un trabajador que solicita apoyo al área de recursos humanos 4 4. ¿Qué impacto tiene un mal servicio al cliente interno en la atención al cliente externo? a A. No tiene ningún efecto b B. Disminuye la eficiencia del servicio al cliente externo c C. Mejora la motivación de los empleados 5 5. ¿Cuáles son los principales tipos de clientes según su comportamiento de compra? a A. Nuevos, frecuentes, indecisos y agresivos b B. Internos, externos y mixtos c C. Pasivos, activos y digitales 6 6. ¿Cómo debe actuar un colaborador ante un cliente indeciso? a A. Presionarlo para que decida rápido b B. Darle información clara y ayudarlo a decidir c C. Ignorarlo hasta que se decida solo 7 7. ¿Qué pasos debe seguir un protocolo de atención al cliente molesto? a A. Escuchar, calmar, ofrecer solución b B. Llamar a seguridad de inmediato c C. Cortar la comunicación rápidamente 8 8. ¿Por qué es importante adaptar el lenguaje según el tipo de cliente? a A. Porque todos entienden igual b B. Para evitar confusiones y mejorar la comunicación c 10. ¿Cuál es la diferencia entre un aprendiz visual y uno auditivo? 9 9. ¿Cuál es la diferencia entre un aprendiz visual y uno auditivo? a A. El visual retiene mejor con imágenes, el auditivo con sonidos b B. El auditivo prefiere leer libros c C. El visual no necesita ver nada 10 10. ¿Qué tipo de aprendizaje se ve beneficiado con esquemas, gráficos y mapas mentales? a A. Auditivo b B. Visual c C. Kinestésico 11 11.¿Qué actividades son más efectivas para una persona con aprendizaje kinestésico (de acción)? a A. Leer textos b B. Escuchar explicaciones c C. Hacer prácticas y experiencias directas 12 12. ¿Qué es un portafolio de servicios? a A. Un documento con los productos que se van a fabricar b B. Un resumen de los empleados de la empresa c C. Una presentación que muestra los servicios que ofrece una empresa 13 13. ¿Cómo ayuda el portafolio de servicios a mejorar la atención al cliente? a A. Evita que el cliente pregunte b B. Permite ofrecer opciones claras y rápidas c C. Reduce el personal necesario 14 14.¿Qué es un protocolo de servicio? a Una serie de pasos para realizar tareas técnicas b B. Un conjunto de normas y pasos para atender al cliente correctamente c C. Un programa para controlar al personal 15 15 ¿Cómo se debe actuar ante una queja de un cliente según un protocolo de servicio? a A. Escuchar, disculparse y buscar solución b B. Negar la queja c C. Ignorarla si no es grave

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Sin saltar el servicio al cliente

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Sin saltar el servicio al clienteVersión en línea

por Juan Hernandez

1. ¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y un cliente externo?

2. ¿Por qué es importante atender adecuadamente al cliente interno dentro de una organización?

3. Da un ejemplo de una situación con un cliente interno:

4. ¿Qué impacto tiene un mal servicio al cliente interno en la atención al cliente externo?

5. ¿Cuáles son los principales tipos de clientes según su comportamiento de compra?

6. ¿Cómo debe actuar un colaborador ante un cliente indeciso?

7. ¿Qué pasos debe seguir un protocolo de atención al cliente molesto?

8. ¿Por qué es importante adaptar el lenguaje según el tipo de cliente?

9. ¿Cuál es la diferencia entre un aprendiz visual y uno auditivo?

10. ¿Qué tipo de aprendizaje se ve beneficiado con esquemas, gráficos y mapas mentales?

11.¿Qué actividades son más efectivas para una persona con aprendizaje kinestésico (de acción)?

12. ¿Qué es un portafolio de servicios?

13. ¿Cómo ayuda el portafolio de servicios a mejorar la atención al cliente?

14.¿Qué es un protocolo de servicio?

15 ¿Cómo se debe actuar ante una queja de un cliente según un protocolo de servicio?