Preguntas temas 5-8

Froggy Jumps

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El siguiente cuestionario consta de 20 preguntas relacionadas con los temas 5,6,7 y 8. del curso Habilidades Comerciales.

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Alberto Betancor Pernía

España

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1	Alberto Betancor Pernía 3 de Noviembre de 2025	% 100	03:46

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Froggy Jumps Preguntas temas 5-8Versión en línea El siguiente cuestionario consta de 20 preguntas relacionadas con los temas 5,6,7 y 8. del curso Habilidades Comerciales. por Alberto Betancor Pernía 1 ¿Cuál de los siguientes no es un elemento básico del producto? a Función básica. b Precio de venta. c Características tangibles. 2 Las características que le confieren al producto un aspecto externo en el que se mezcle la belleza y la funcionalidad se llaman a características técnicas. b características funcionales. c características estéticas. 3 La argumentación ilustrativa es a la que se refuerza con elementos gráficos e ilustrativos b la que se emplea como mera descripción c la que trata de explicar todas las utilidades del producto. 4 La fase en la argumentación en la que el comercial le muestra al comprador cómo funciona el producto o cómo se realiza el servicio, se llama a desarrollo. b tratamiento de objeciones. c demostración. 5 ¿Cómo se llaman los argumentos objetivos, pensados y madurados? a Racionales. b Afectivos. c De usuario. 6 Cuando el cliente no entiende la argumentación y no es capaz de ver las ventajas del producto o servicio estamos ante a objeciones subjetivas. b objeciones afectivas. c objeciones objetivas. 7 ¿Puede una objeción resolverse si se escucha atentamente, se preguntan todas las dudas que queden sin resolver y se argumenta efectivamente? a No, las objeciones deben resolverse ofreciéndole descuentos al cliente insatisfecho. b Sí, pero costará mucho y el cliente desconfiará a partir de entonces. c Sí, se trata de estar atento en todo momento y cerciorarse de que el cliente está entendiendo 8 ¿Cuál de las siguientes es un tipo de objeción? a Enmascarada. b Falsa. c Estratégica. 9 ¿Qué nombre recibe la técnica en la que se le dice al cliente que se contestará su objeción más adelante? a Técnica del boomerang b Técnica da la redefinición c Técnica del aplazamiento 10 ¿La refutación a las objeciones es distinta en función del tipo de objeción que esta sea? a No, todas las objeciones deben ser refutadas igual b Sí, y los comerciales deben sabérselas de memoria. c Sí, se refutan de manera distinta en función de si son objeciones sinceras, ocultas o excusas. 11 ¿El cierre de la venta debe hacerse siempre? a No, solo cuando el cliente conteste afirmativamente que está interesado en comprar. b Sí, pero siempre asegurándonos de que el cliente pague antes. c Sí, en cualquier circunstancia se debe realizar el cierre de la venta, haya sido favorable o no 12 ¿Cuál de las siguientes es una señal de que es el momento óptimo de realizar el cierre de la venta porque el cliente está interesado? a El cliente niega levemente con la cabeza. b La conversación ha derivado ya a las condiciones de pago. c El cliente mira con impaciencia el reloj. 13 Las señales de interés que el cliente expresa con la voz son a señales físicas. b señales habladas c señales verbales 14 La técnica de cierre de venta llamada “técnica del ovillo" es a en la que se desvela por sorpresa una ventaja oculta del producto o servicio hasta ese momento. b en la que se favorece la idea de posesión en el cliente para ya poder actuar. c se trata de ir atando progresivamente al cliente durante todo el proceso de venta 15 ¿Cuál de los siguientes no es un aspecto que debe considerarse en el cierre de la venta? a Guardar un as bajo la manga. b Buscar la afirmación continua. c Retirarse ante la primera negativa. 16 ¿Cómo se llama la herramienta que emplean las empresas para conocer los sentimientos y pensamientos del cliente? a Encuestas online. b Formulario de contacto. c Mapa de empatía 17 La estrategia en la que se crean programas de puntos, programas VIP y similares se llama a cuidar a los trabajadores de la empresa. b crear programas de fidelización. c newsletter. 18 ¿Es correcto analizar los datos recogidos de los clientes para poder prever comportamientos y crear acciones en base a ello? a No, porque la Ley de Protección de Datos no lo permite. b Sí, pero solo una vez al año, está estipulado por ley. c Sí, de hecho debe hacerse con frecuencia para mejorar la gestión de clientes 19 ¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la gestión de clientes? a Alarga los procesos de venta. b Ayuda a comprender al cliente. c Permite segmentar clientes. 20 CRM significa… a customer management ship. b customer relationship management. c content relationship manage.

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Preguntas temas 5-8Versión en línea

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¿Cuál de los siguientes no es un elemento básico del producto?

Las características que le confieren al producto un aspecto externo en el que se mezcle la belleza y la funcionalidad se llaman

La argumentación ilustrativa es

La fase en la argumentación en la que el comercial le muestra al comprador cómo funciona el producto o cómo se realiza el servicio, se llama

¿Cómo se llaman los argumentos objetivos, pensados y madurados?

Cuando el cliente no entiende la argumentación y no es capaz de ver las ventajas del producto o servicio estamos ante

¿Puede una objeción resolverse si se escucha atentamente, se preguntan todas las dudas que queden sin resolver y se argumenta efectivamente?

¿Cuál de las siguientes es un tipo de objeción?

¿Qué nombre recibe la técnica en la que se le dice al cliente que se contestará su objeción más adelante?

¿La refutación a las objeciones es distinta en función del tipo de objeción que esta sea?

¿El cierre de la venta debe hacerse siempre?

¿Cuál de las siguientes es una señal de que es el momento óptimo de realizar el cierre de la venta porque el cliente está interesado?

Las señales de interés que el cliente expresa con la voz son

La técnica de cierre de venta llamada “técnica del ovillo" es

¿Cuál de los siguientes no es un aspecto que debe considerarse en el cierre de la venta?

¿Cómo se llama la herramienta que emplean las empresas para conocer los sentimientos y pensamientos del cliente?

La estrategia en la que se crean programas de puntos, programas VIP y similares se llama

¿Es correcto analizar los datos recogidos de los clientes para poder prever comportamientos y crear acciones en base a ello?

¿Cuál de los siguientes no es un beneficio de la gestión de clientes?

CRM significa…