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Juego de Desencriptar: Fidelización

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Jugadas 1

Sobre esta actividad

Pon a prueba tus habilidades para descubrir términos clave sobre la retención de consumidores.

Creada por

Colombia

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Juego de Desencriptar: FidelizaciónVersión en línea

Pon a prueba tus habilidades para descubrir términos clave sobre la retención de consumidores.

por Helen Stefania Buitrago
1

Acción de mantener a los consumidores existentes en lugar de perderlos.

2

Estado de contento que experimenta un cliente tras recibir un servicio o producto.

3

Compromiso y preferencia de un cliente hacia una marca o empresa.

4

¿Qué frase resume la clasificación básica de los tipos de cliente dentro y fuera de la organización?

           
  
  
  
  
5

Conjunto de interacciones que un cliente tiene con una marca a lo largo del tiempo.

6

Percepción que tiene un cliente sobre los beneficios que recibe en relación con el costo.

7

¿Qué sistema permite conocer mejor al cliente y crear una relación sólida con él?

                    
        
  
  
  
  
8

Interacción entre la empresa y el cliente para informar y generar confianza.

9

¿Cómo se llama la teoría que organiza las necesidades humanas desde las básicas hasta la autorrealización?

     
  
  
10

¿Qué cualidades debe tener la comunicación para ser efectiva con los clientes?

                    
  
  
  
  
  
  
  
11

Grado en que un cliente sigue eligiendo una marca frente a otras opciones.

12

nombre se le da una persona que compra en tu negocio

13

¿Qué etapa del servicio contribuye a que el consumidor siga eligiendo la misma empresa?

              
  
  
  
  
  
14

Adaptación de productos o servicios a las necesidades específicas de cada cliente.

15

¿Qué servicio busca resolver dudas, quejas y necesidades de los consumidores después o durante la compra?

     
  
  
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