Froggy Jumps Servicio BPO o Inhouse.Versión en línea adivinanzas por Sofia Cardona 1 Tengo un plan detallado, con procesos, recursos y el personal indicado. Soy el punto de partida para que el servicio sea bien entregado. ¿Quien soy? a El informe de cumplimiento. b El diseño del servicio. c El contrato del cliente. 2 Definen lo que hara cada quien, desde el supervisor hasta el que esta tambien. Roles y tareas deben quedar claros, para evitar problemas raros. ¿Como se definen? a Por sorteo cada mes. b Segun el estado de animo. c Mediante un analisis de funciones y responsabilidades. 3 Son acuerdos formales entre proveedor y cliente. Miden tiempos, calidad y mucho mas, frecuentemente. Se les conoce por siglas en ingles, y si no se cumplen, pueden causar estres. ¿Que son? a KPLs. b SLAs. c CRM. 4 Para que todo salga bien y no haya confusion, se deben establecer reglas con precision. Tiempo de respuesta, atencion y solucion, todo se mide con mucha dedicacion. ¿De que se trata? a Parametros de calidad entre proveedor y cliente. b Horarios del personal. c Costos del servicio. 5 No soy persona ni soy robot, pero sin mi, el servicio no va como un shot. Preveo riesgos, recursos y ejecucion, sin mi, no hay uena organizacion. ¿Quien soy? a El analisis FODA. b El plan de trabajo del servicio. c La nomina del personal. 6 Soy quien se asegura que todo salga bien, reviso tareas, corrijo tambien. No soy jefe, pero si direccion, vigilo que el proceso siga su mision. ¿Quien soy? a El auditor de calidad. b El cliente. c El operador. 7 Te digo cuanto tarda una llamada, o si una queja fue bien tratada. Estoy en el contrato y me debes cumplir, porque si no, el cliente puede discutir. ¿Quien soy? a El protocolo de atencion. b El KPI financiero. c El nivel de servicio acordado (SLA). 8 Soy puntual, preciso y formal, mido calidad de manera ideal. No soy opinion ni improvisacion, sirvo para evitar discusion. ¿Quien soy? a Indicador de calidad. b Reclamo del cliente. c Formacion inicial.
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