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¡Pon a prueba tus conocimientos!

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jannier david osorio tobon

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	jannier david osorio tobon 31 de Julio de 2025	% 100	03:51

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Froggy Jumps Comprador JumpsVersión en línea ¡Pon a prueba tus conocimientos! por jannier david osorio tobon 1 ¿Qué es NPS y por qué es importante para nuestro equipo? a Es una métrica que no refleja la realidad del cliente, por lo que no tiene importancia b No tiene relevancia para nuestro equipo porque no mide aspectos internos de Meli c Es una métrica que mide la lealtad y es crucial porque refleja la satisfacción del cliente 2 ¿Cómo puede una comunicación asertiva mejorar la experiencia del cliente? a Ayuda a expresar las necesidades de manera clara lo que puede mejorar la resolución de problemas b Una comunicación pasiva o agresiva puede deteriorar la experiencia del usuario c La falta de comunicación clara puede empeorar las relaciones con el usuario 3 Proporcione un ejemplo de empatía en una interacción con un cliente. a Ignorar las preocupaciones del cliente y no mostrar interés en resolver sus problemas. b No escuchar al cliente y desestimar sus sentimientos demuestra una ausencia total de empatía. c Escuchar atentamente a un cliente molesto, reconocer su frustración, expresar interés por ayudar 4 ¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto entre compañeros de trabajo? a Ignorar el problema y no permitir que las partes involucradas expresen sus puntos de vista. b Evitar la discusión y permitir que el conflicto se intensifique sin intervención. c Asegurarse de que todas las partes involucradas comprendan las perspectivas de los demás sin juzgar. 5 En un caso de conflicto laboral, ¿cómo puedes fomentar la colaboración entre los equipos? a Promueve el aislamiento de los equipos y desalienta cualquier comunicación abierta. b Impide el diálogo entre equipos y establece objetivos opuestos para incrementar el conflicto. c Facilitar el diálogo abierto, establecer metas comunes y promover el respeto mutuo 6 ¿Cómo se puede mantener la motivación del equipo durante las capacitaciones semanales? a Reconociendo logros, proporcionando feedback constructivo y creando un ambiente positivo b Crear un ambiente de aprendizaje opresivo y estático puede reducir la motivación del equipo. c Abstenerse de dar feedback positivo y no reconocer el esfuerzo. 7 ¿Cómo puede la inteligencia emocional afectar positivamente el NPS del equipo Comprador? a Reconocer y gestionar sus propias emociones, así como empatizar con los usuarios b impide que los representantes gestionen sus emociones y no pueden comprender las de los usuarios c Resulta en conflictividad, perjudicando la satisfacción del usuario y reduciendo el NPS. 8 ¿Cuál es el papel de la retroalimentación constructiva en el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva? a La crítica destructiva desanima a los reps impidiendo el desarrollo de habilidades comunicativas b Guía a los empleados al identificar cambios necesarios y reforzar conductas positivas c La ausencia de retroalimentación específica resulta en la falta de dirección para mejorar

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por jannier david osorio tobon

¿Qué es NPS y por qué es importante para nuestro equipo?

¿Cómo puede una comunicación asertiva mejorar la experiencia del cliente?

Proporcione un ejemplo de empatía en una interacción con un cliente.

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto entre compañeros de trabajo?

En un caso de conflicto laboral, ¿cómo puedes fomentar la colaboración entre los equipos?

¿Cómo se puede mantener la motivación del equipo durante las capacitaciones semanales?

¿Cómo puede la inteligencia emocional afectar positivamente el NPS del equipo Comprador?

¿Cuál es el papel de la retroalimentación constructiva en el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva?