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Sobre esta actividad

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Creada por

Nicolly Beatriz Israel Duarte
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Saltos do EscobsVersión en línea

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por Nicolly Beatriz Israel Duarte
1

____________ é ouvir com atenção e empatia, mostrando interesse real no que o cliente diz. Ajuda a entender melhor, evitar erros e melhorar o atendimento.

2

____________ é o ato de defender uma ideia com razões claras e bem organizadas, com o objetivo de convencer ou explicar algo.

3

----------------------- é a técnica de responder com empatia e estratégia às dúvidas ou recusas do cliente, com o objetivo de esclarecer, reforçar benefícios e seguir com o atendimento ou venda. Buscar soluções em conjunto com o cliente.

4

_______________ é a revisão e confirmação dos seus dados pessoais (como endereço, telefone e documentos) em um sistema. Serve para manter as informações corretas, evitar fraudes e garantir acesso a serviços.

5

___________________ é o ato de verificar se as informações que você forneceu (como nome, data de nascimento, CPF, etc.) estão corretas e atualizadas

6

______________ são promessas ou seguranças que alguém diz oferecer, mas que na prática não existem ou não podem ser cumpridas.

7

___________________ são dados ou afirmações que não são verdadeiros. Elas podem surgir por erro, falta de conhecimento ou intenção de enganar.

8

___________ são vantagens ou coisas boas que alguém recebe.

9

_____________ registrar no sistema o que foi falado com o cliente em uma ligação é uma prática comum em empresas para manter o histórico de atendimento.

10

____________ são aquilo que acontece depois de uma atitude, escolha ou situação. É o resultado natural de algo que foi feito.

 
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