Mejorando la Atención al Cliente

Froggy Jumps

Jugadas 7

Crear copia

Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre estrategias para mejorar la atención al cliente.

Creada por

VALENTINA RUIZ

Colombia

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	VALENTINA RUIZ 27 de Mayo de 2025	% 9	00:12

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

Mejorando la Atención al Cliente


Froggy Jumps Mejorando la Atención al ClienteVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre estrategias para mejorar la atención al cliente. por VALENTINA RUIZ 1 Que harías en este caso como la persona encargada del caso de Fernanda? a Hablar con la otra clienta y ofrecer un dinero compensatorio para que realice el envio a Fernanda. b Ignorarla y perder un cliente resaltante. c Realizar una devolucion del dinero, sin dar una solución realmente buena. 2 Como reaccionarias al momento en el que Fernanda se comunica contigo y te notifica el error? a Actuar a la defensiva, ya que la culpa no la tuve yo sino logística. b me demoro en contestar mas de una hora mientras se le bajan los humos a la clienta. c Admito mi falla y ofrezco una solución. 3 Que harías con Fernanda luego de esta situacion? a La bloqueas de todas las redes sociales. b Le ofrezco beneficios en nuestros servicios para compesar el momento y no perder el cliente. c No haces nada, el negocio no es tuyo 4 ¿Cuál es una estrategia clave para mejorar la atención al cliente? a Capacitar al personal en habilidades de comunicación. b Aumentar los precios de los productos. c Reducir el personal en atención al cliente. 5 ¿Por qué es importante escuchar en este caso a fernanda? a Para que escucharla? Ni que fuese terapeuta. b Para ignorar sus quejas y no dar soluciones. c Para entender sus necesidades y mejorar el servicio, evitando cometer los mismos errores. 6 ¿Cómo puede un seguimiento post-venta mejorar la atención al cliente? a Demuestra interés en la satisfacción del cliente, logra un enganche cliente-comercio b Es una pérdida de tiempo. c Mejor no molestar post-venta y esperar haber ofrecido buen servicio. 7 ¿Qué papel juega la empatía en este caso? a Solo es importante mientras se realiza la venta, ya después da igual ser o no empático. b Ayuda a generar confianza con el cliente, de que es una empresa que da soluciones. c No tiene relevancia. 8 ¿Cuál es un error común en la atención al cliente? a No responder a las quejas de manera oportuna. b Ofrecer descuentos constantemente. c Ser demasiado amable. 9 ¿Qué es un servicio personalizado? a Tratar a todos los clientes igual. b Atender las necesidades específicas de cada cliente, buscando sastifacer por individual. c Ofrecer el mismo producto a todos. 10 ¿Cómo puede la tecnología mejorar la atención al cliente? a Eliminando el contacto humano. b Complicando el proceso de atención. c Agilizando la de atención, facilitando procesos y ofreciendo un servicios mas eficaz en tiempo 11 ¿Por qué es útil recibir retroalimentación de los clientes? a Para aumentar los precios. b Para identificar áreas de mejora en el servicio y no volver a cometer los mismos errores c Para ignorar sus opiniones.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Mejorando la Atención al Cliente

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Mejorando la Atención al ClienteVersión en línea

por VALENTINA RUIZ

Que harías en este caso como la persona encargada del caso de Fernanda?

Como reaccionarias al momento en el que Fernanda se comunica contigo y te notifica el error?

Que harías con Fernanda luego de esta situacion?

¿Cuál es una estrategia clave para mejorar la atención al cliente?

¿Por qué es importante escuchar en este caso a fernanda?

¿Cómo puede un seguimiento post-venta mejorar la atención al cliente?

¿Qué papel juega la empatía en este caso?

¿Cuál es un error común en la atención al cliente?

¿Qué es un servicio personalizado?

¿Cómo puede la tecnología mejorar la atención al cliente?

¿Por qué es útil recibir retroalimentación de los clientes?