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Care Basics

Froggy Jumps

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Sobre esta actividad

This is to test the 1st week knowledge and understand where are you in terms of information.

Creada por

Siyabonga Moloi
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Sudáfrica

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This is to test the 1st week knowledge and understand where are you in terms of information.

por Siyabonga Moloi
1

What is the CRM tool we will use at 2degrees?

2

How many types of physical SIM cards do we have?

3

What does ATL stand for?

4

Chose what you cannot do on CXone.

5

When dispositioning a call on CXone, how many dispositions can you chose from?

6

Which ones are dispositions?

7

AutoSummary will write notes for you on CXone and you will copy the notes to Tahi.

8

Where do we view when last the customer contacted us?

9

To see the current balance on Tahi, you have to use the________

10

What do we use to locate the correct KB article?

11

What are the steps to do a swap (Add-On)

12

When can we not do a pack swap?

13

How do we do a pack reversal?

14

Do we need to Authenticate the customer to be able to do a pack reversal.

15

Which widget can we help customers who want to purchase an add on?

16

All add ons auto renew unless stopped but the customer.

17

A group plan is a customer who has more than one connection on their account.

18

How many months does carryover data last?

19

How does interest free repayment work?

20

What is the minimum upfront payment for Interest Free Repayment?

 
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