Desafío de Calidad en Llamadas

Froggy Jumps

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Pon a prueba tus conocimientos sobre calidad y evaluación de llamadas.

Creada por

Mariam

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Mariam 16 de Mayo de 2025	% 80	00:53

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Froggy Jumps Desafío de Calidad en LlamadasVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre calidad y evaluación de llamadas. por Mariam 1 ¿Qué son los criterios de calidad en la evaluación de llamadas? a Métodos de marketing b Técnicas de ventas c Normas que definen el nivel esperado de servicio. 2 ¿Qué implica la escucha activa en el servicio al cliente? a Prestar atención total y responder adecuadamente. b Hablar más que el cliente c Tomar notas sin escuchar 3 ¿Cuál es el propósito de la evaluación de llamadas? a Reducir costos operativos b Mejorar la calidad del servicio al cliente. c Aumentar las ventas 4 ¿Qué herramientas básicas se utilizan en la evaluación de llamadas? a Grabaciones y formularios de evaluación. b Software de diseño c Herramientas de marketing 5 ¿Qué se analiza en el análisis de tendencias? a Estrategias de publicidad b Costos de producción c Patrones en el comportamiento del cliente. 6 ¿Qué significa detección de oportunidades en el contexto de llamadas? a Aumentar el tiempo de espera b Identificar áreas para mejorar el servicio. c Reducir el personal 7 Fortalecimiento del cumplimiento y estándares internos es un impacto del area de Calidad a SI b NO c NO ESTOY SEGURO 8 ¿Cuál es un beneficio de la escucha activa? a Acelera el proceso de venta b Reduce el tiempo de llamada c Fomenta la confianza entre el cliente y el agente. 9 Cual no corresponde a una Habilidad clave de un Analista de Calidad a Escucha Activa b Comunicacion Acertiva c Generacion de reportes 10 Cual no corresponde a Objetivo Principal del Analista de Calidad a Satisfacción del Cliente b Garantizar Calidad c Para reducir costos

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¿Qué son los criterios de calidad en la evaluación de llamadas?

Métodos de marketing

Técnicas de ventas

Normas que definen el nivel esperado de servicio.

¿Qué implica la escucha activa en el servicio al cliente?

Prestar atención total y responder adecuadamente.

Hablar más que el cliente

Tomar notas sin escuchar

¿Cuál es el propósito de la evaluación de llamadas?

Reducir costos operativos

Mejorar la calidad del servicio al cliente.

Aumentar las ventas

¿Qué herramientas básicas se utilizan en la evaluación de llamadas?

Grabaciones y formularios de evaluación.

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Herramientas de marketing

¿Qué se analiza en el análisis de tendencias?

Estrategias de publicidad

Costos de producción

Patrones en el comportamiento del cliente.

¿Qué significa detección de oportunidades en el contexto de llamadas?

Aumentar el tiempo de espera

Identificar áreas para mejorar el servicio.

Reducir el personal

Fortalecimiento del cumplimiento y estándares internos es un impacto del area de Calidad

NO ESTOY SEGURO

¿Cuál es un beneficio de la escucha activa?

Acelera el proceso de venta

Reduce el tiempo de llamada

Fomenta la confianza entre el cliente y el agente.

Cual no corresponde a una Habilidad clave de un Analista de Calidad

Escucha Activa

Comunicacion Acertiva

Generacion de reportes

Cual no corresponde a Objetivo Principal del Analista de Calidad

Satisfacción del Cliente

Garantizar Calidad

Para reducir costos

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Fortalecimiento del cumplimiento y estándares internos es un impacto del area de Calidad

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Cual no corresponde a una Habilidad clave de un Analista de Calidad

Cual no corresponde a Objetivo Principal del Analista de Calidad

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