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Sobre esta actividad

completa las frases con las palabras adecuadas

Creada por

Magdalena Teleasistencia CRMF
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En recepción de llamadasVersión en línea

completa las frases con las palabras adecuadas

por Magdalena Teleasistencia CRMF
1

365 emergencia 24 año

Es necesario que el servicio de Teleasistencia preste un servicio de atención de llamadas entrantes las horas del día y los días del , con el que atender aquellas situaciones de que pudiesen ocasionarse y ante las que la persona usuaria , en ningún caso podría solucionar por sí solo .

2

habilidades adecuada comunicativas atención

Es necesario poseer una serie de
básicas que nos ayuden a desempeñar una
telefónica lo más correcta y posible .

3

habilidades comunicativas compañeros competente comunicarse

Ante la doble necesidad del técnico de , tanto con sus
como con las personas usuarias , éste debe poseer una serie de
y / o destrezas que le permitan interactuar en el ámbito laboral de manera eficaz y .

4

emocional motiven anímico

El contacto es fundamental en la atención a personas en situación de dependencia . Así , el uso de frases que o mejoren el estado
de la persona es importantísimo .

5

finalizar control situación

Cuando atendemos una llamada entrante desde el centro de Teleasistencia , antes de dicha llamada es importante asegurarse de que todo está bajo y de que la está solventada .

6

confíe situación serenidad nosotros

Cuando ese atiende una llamada entrante , el profesional debe mostrar siempre una gran dosis de y dominio de la para que la persona usuaria plenamente en y no se angustie .

7

necesidades domicilio obligatoria alarma

Estos dispositivos de no forman parte del equipamiento básico de Teleasistencia , y por tanto la utilización de los mismos no es
en todos los casos , sino que va a venir marcada por las características y las de la persona usuaria y de su .

8

sociales comunicativas estrés inconsciente

Controlar el desencadenado de manera
por la persona usuaria por vía telefónica , es una tarea complicada que requiere de ciertas dotes y habilidades y .

9

conocimiento profesionales formación confidencialidad

Como profesionales del servicio de Teleasistencia deberemos guardar siempre la y no hacer público dato alguno referente a las personas usuarias con fines no .
Además , para un desempeño profesional de calidad , nuestra
no debe finalizar una vez conseguido el título de técnico , sino que deberemos seguir formándonos y actualizando nuestro al respecto .

10

situación escuchar confianza usuaria

Debemos ser personas cercanas , que sepamos y capaces de despertar tranquilidad y en la persona aun a pesar de encontrarse ante una angustiosa .

 
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