Quiz sur le FCR

Froggy Jumps

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Testez vos connaissances sur le FCR avec ce quiz amusant et éducatif !

Creada por

Milena Bernal

Colombia

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Froggy Jumps Quiz sur le FCRVersión en línea Testez vos connaissances sur le FCR avec ce quiz amusant et éducatif ! por Milena Bernal 1 ¿Que significa FCR? a Soporte en primer contacto b Atención en primer contacto c Resolución en primer contacto 2 ¿Que se busca medir con el FCR? a La eficiencia de un CC resolviendo problemas en la primera atención b La actitud con las que los asesores del CC atienden al cliente c La eficiencia de un CC escalando problemas en la primera atención 3 ¿Cual es la mejor manera de comprender la solicitud de mi cliente? a Escuchando activamente lo que me informa b Interrumpiendo para realizar un buen sondeo c Preguntar varias veces la misma información 4 Selecciona el cliente que crees que se puede volver a comunicar afectando tu FCR a Cliente molesto b Cliente tranquilo c Cliente contento 5 ¿Cual es la mejor manera para evitar que mi cliente se comunique posterior a nuestra atención? a Diciéndole que si tiene dudas se comunique al siguiente día. b Hacer un breve resumen de la atención y preguntar por consultar adicionales. c Indicar que ante cualquier duda puede ir a una sucursal presencial. 6 Un buen diagnóstico puede evitar que un cliente se vuelva a comunicar. a Si b No c 7 ¿Cual es la mejor manera de informar al cliente que para obtener una solución debemos escalar a otra área y debe esperar un lapso de tiempo de 48 horas? a Con amabilidad y empatia b Solo se le indica el tiempo y se le dice que debe esperar. c Informar el tiempo, ofreciendo disculpas y un seguimiento interno 8 ¿Como evito que un cliente que reporta fallas en el servicio, pero no está en el domicilio reitere? a Pidiéndole que una vez esté en el domicilio ingrese a sucursal virtual b Preguntando si hay algún adulto en el domicilio para poder llamar y entregar soporte c No hay forma, el cliente tendría que volver a llamar. 9 Para generar la videollamada al cliente. Necesitamos un celular con _________ a WhatsApp b Facebook c Instagram 10 Cuantas personas pueden ingresar en simultaneo al link de la videollamada a 10 b 15 c 12

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Quiz sur le FCRVersión en línea

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por Milena Bernal

¿Que significa FCR?

Soporte en primer contacto

Atención en primer contacto

Resolución en primer contacto

¿Que se busca medir con el FCR?

La eficiencia de un CC resolviendo problemas en la primera atención

La actitud con las que los asesores del CC atienden al cliente

La eficiencia de un CC escalando problemas en la primera atención

¿Cual es la mejor manera de comprender la solicitud de mi cliente?

Escuchando activamente lo que me informa

Interrumpiendo para realizar un buen sondeo

Preguntar varias veces la misma información

Selecciona el cliente que crees que se puede volver a comunicar afectando tu FCR

Cliente molesto

Cliente tranquilo

Cliente contento

¿Cual es la mejor manera para evitar que mi cliente se comunique posterior a nuestra atención?

Diciéndole que si tiene dudas se comunique al siguiente día.

Hacer un breve resumen de la atención y preguntar por consultar adicionales.

Indicar que ante cualquier duda puede ir a una sucursal presencial.

Un buen diagnóstico puede evitar que un cliente se vuelva a comunicar.

¿Cual es la mejor manera de informar al cliente que para obtener una solución debemos escalar a otra área y debe esperar un lapso de tiempo de 48 horas?

Con amabilidad y empatia

Solo se le indica el tiempo y se le dice que debe esperar.

Informar el tiempo, ofreciendo disculpas y un seguimiento interno

¿Como evito que un cliente que reporta fallas en el servicio, pero no está en el domicilio reitere?

Pidiéndole que una vez esté en el domicilio ingrese a sucursal virtual

Preguntando si hay algún adulto en el domicilio para poder llamar y entregar soporte

No hay forma, el cliente tendría que volver a llamar.

Para generar la videollamada al cliente. Necesitamos un celular con _________

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¿Que significa FCR?

¿Que se busca medir con el FCR?

¿Cual es la mejor manera de comprender la solicitud de mi cliente?

Selecciona el cliente que crees que se puede volver a comunicar afectando tu FCR

¿Cual es la mejor manera para evitar que mi cliente se comunique posterior a nuestra atención?

Un buen diagnóstico puede evitar que un cliente se vuelva a comunicar.

¿Cual es la mejor manera de informar al cliente que para obtener una solución debemos escalar a otra área y debe esperar un lapso de tiempo de 48 horas?

¿Como evito que un cliente que reporta fallas en el servicio, pero no está en el domicilio reitere?

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