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Sobre esta actividad

Técnicas de comunicación con el cliente.

Creada por

Iker Mendicoa
Iker Mendicoa
España

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Técnicas de comunicación con el cliente.

por Iker Mendicoa
1

Las barreras que impiden una comunicación efectiva pueden ser: Físicas, semánticas y

2

La escucha activa es oír comprendiendo lo que el otro quiere...

3

Una de las actitudes que debemos de tener en la escucha activa es ser...

4

Repetir con nuestras palabras lo que la otra persona quiere decir es...

5

Para realizar una buena escucha activa no debemos ___________ al que nos habla

6

Sirven para mostrar nuestro interés por lo que nos están contando y para animar a nuestro interlocutor a que siga hablando.

7

No escuchar al cliente correctamente supone para la empresa: No saber qué tiene que...

8

En los elementos de la comunicación, es quien recibe el mensaje, y lo interpreta para poder comprender su significado.

9

En los elementos de la comunicación, es la información que se transmite, los datos que queremos transmitir.

10

En los elementos de la comunicación, es el conjunto de signos, o de sonidos que conforman el mensaje, por ejemplo el abecedario, el idioma italiano, etc

11

Es la expresión facial en donde se contrae el músculo que va del labio superior al pómulo y del músculo que rodea al ojo. Las mejillas se elevan y surgen «patas de gallo».

12

Es la expresión facial en donde los párpados superiores se elevan al máximo y los inferiores están tensos. Las cejas levantadas se acercan. Los labios se alargan hacia atrás.

13

Los tonos muy graves se asocian a: sensaciones negativas, como tristeza o...

14

 
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