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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIALVersión en línea
ACTIVIDAD DE CLASE
1
Las funciones básicas del Departamento Comercial son:
2
Podemos decir que la primera clasificación de clientes que hacemos es:
3
Podemos encontrar los siguientes clientes según sus características psicológicas:
5
¿A través de qué tipos de canales se transmite la información al cliente?
6
¿Qué aspectos se consideran relevantes en la venta?
7
¿Qué es el Telemarketing?
9
¿Cuáles son habilidades que te hacen conectar con el cliente de forma segura y cordial?
10
Partes de una llamada telefónica:
11
¿Es bueno prepararse un guion de ventas?
12
Tipos de cierres de ventas:
13
¿Cómo se denomina a la disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores?
14
¿Qué es la fidelización?
15
¿Qué tipos de fidelizaciones tenemos?
16
¿Se podría decir qué una sugerencia es igual a una reclamación?
17
¿Qué uso les darán las empresas a los datos de los clientes?
18
¿Cuál es uno de los objetivos que tiene la Ley de Protección de Datos?
19
¿Qué hace la empresa para recopilar información externa?
20
¿A quién se considera teleoperador?
21
¿Qué es la publicidad?
22
¿Qué es el servicio postventa?
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Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!