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Sobre esta actividad

ATENCION AL CLIENT

Creada por

NORMA ANGELICA PEREZ TRUJANO
NORMA ANGELICA PEREZ TRUJANO
México

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SABATINOS ACT_3 P1 (ATENCION AL CLIENTE)Versión en línea

ATENCION AL CLIENT

por NORMA ANGELICA PEREZ TRUJANO
1

Incluye la edad, ocupación, estilo de vida y personalidad de un individuo, que afectan sus decisiones de compra.

2

Comprende la cultura, valores, subcultura y clase social de una persona, lo que influye en sus hábitos

3

Factores internos como la motivación, percepción, aprendizaje y creencias que afectan las decisiones de compra.

4

Se relaciona con la influencia de grupos de referencia, la familia y los roles sociales en el comportamiento del consumidor.

5

Elementos como la calidad del trato, atención y empatía del personal que influyen en la decisión del cliente.

6

Aspectos relacionados con la organización interna, políticas y estrategias de la empresa que afectan la experiencia del consumidor.

7

Condiciones económicas del cliente, como ingresos, precios y poder adquisitivo, que impactan sus decisiones de compra.

8

Características del producto o servicio, como disponibilidad, rapidez y eficiencia, que determinan la satisfacción del consumidor.

 
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