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por Formação AEIPS
1

O que as empresas pretendem em relação aos clientes?

2

O que é essencial para construir uma relação com o cliente?

3

Todas a empresas dependem dos Clientes

4

São exemplos de atitudes de atendimento orientado para o cliente:

5

O que é a CONFIABILIDADE?

6

Vender é a arte de conduzir, através das técnicas de comunicação e de venda, até a obtenção de um acordo ou decisão favorável por parte do Cliente.

7

A etapa Pós-venda consiste no processo de acompanhamento e relacionamento com o cliente após a compra.

8

Qual das seguintes opções não é uma boa prática de venda?

9

Como posso saber o que o cliente pretende ou necessita?

10

O que são necessidades explicitas?

11

O conflito pode ser definido como sendo uma incompatibilidade entre duas ou mais pessoas, grupos, organizações ou países.

12

Negociar é o processo necessário que os indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas para atingir um acordo

13

Identifique qual não corresponde a uma correta forma de negociar

14

Identifique os estilos de negociação e gestão de conflitos:

15

Durante a resolução de conflitos quando uma parte tenta satisfazer os interesses do outro dizemos que está a:

16

Inteligência emocional significa ser inteligente em relação às suas emoções. Envolve a capacidade de reconhecer as suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros

17

Sempre que o fornecimento de um bem ou de um serviço não corresponda às legítimas expectativas do consumidor, o instrumento colocado à sua disposição para exercer o direito de queixa é:

18

Um bom seguimento da reclamação é depois de comunicar ao cliente o que será feito, a situação apresentada deve ser cumprida.

 
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