Journey Through the Customer Experience

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Sobre esta actividad

In this game, players will arrange the stages of a customer journey in the correct order to win. Understanding the flow of customer interactions is key to mastering the game.

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Martina

Reino Unido

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Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Journey Through the Customer ExperienceVersión en línea

por Martina

Customer journey

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Journey Through the Customer ExperienceVersión en línea In this game, players will arrange the stages of a customer journey in the correct order to win. Understanding the flow of customer interactions is key to mastering the game. por Martina 1 Customer journey Paying- the customer ask for the bill Waiting time- the customer waits for his food and drink order Awareness- the guest becomes aware of the restaurant During the meal- the staff would check with the customer that everything is going well Departure- the customer leave the restaurant, the staff thank the guest while exiting. Arrival- enters the restaurant, gets a first impression Service- the order is delivered to the customer After care- guest might leave a review, business might send email to prompt feedback Seating- the customer is seated to the table by the host, gets menus Order- the customer makes his order for food and drinks Research and decision- Looks up the menu, read reviews Booking/Walk in- Make a booking or decided to walk in to the restaurant