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Quiz sobre Funciones y Procesos - Diseño

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Quiz sobre Funciones y Procesos - Diseño

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Jugadas 19
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Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre funciones y procesos en diseño.

Creada por

LOURDES PAOLA OLIVAS LOPEZ
LOURDES PAOLA OLIVAS LOPEZ
México

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Quiz sobre Funciones y Procesos - Diseño
 

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Quiz sobre Funciones y Procesos - DiseñoVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre funciones y procesos en diseño.

por LOURDES PAOLA OLIVAS LOPEZ
1

Es la segunda etapa del ciclo de vida del servicio en ITIL

2

De las siguientes, ¿cuál no abarca dentro de la etapa de diseño del servicio?

3

¿Qué significan las 4P?

4

El diseño del servicio TI debe prevenir _______, no solo solucionarlos.

5

Se encarga de garantizar que toda la información sobre los servicios en producción esté actualizada, accesible y clara para clientes y usuarios.

6

Es responsable de negociar, acordar, documentar y supervisar los SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para asegurar que los servicios cumplen con los niveles esperados por el negocio.

7

Asegura que los servicios de TI estén disponibles cuando el negocio los necesita, cumpliendo los niveles acordados.

8

Busca asegurar que la infraestructura de TI tiene la capacidad adecuada (rendimiento, almacenamiento, red) para satisfacer la demanda actual y futura.

9

¿Cuál de los siguientes no pertenece en los procesos en el diseño de servicio?

10

Es el punto único de contacto entre los usuarios y el proveedor de servicios de TI. Aunque opera durante toda la vida del servicio, su participación en la etapa de diseño es clave para anticipar:

11

¿Cuál no pertenece a las funciones de service desk?

12

Supervisa que todos los procesos del diseño se implementen correctamente.

13

Encargado de negociar y definir los SLA. Evalúa métricas de cumplimiento y mejora continua.

14

Participa desde el diseño inicial asegurando que el servicio cumpla con políticas de protección de datos, accesos y cumplimiento normativo.

15

Define estándares técnicos y plataformas. Garantiza que el nuevo servicio sea escalable, seguro y alineado con la arquitectura empresarial.

 
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