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Sobre esta actividad

Descripción y para que sirve un CRM

Creada por

Miquel Camps
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España

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Descripción y para que sirve un CRM

por Miquel Camps
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Customer transformación información estrategia Gestión experiencia interacciones CRM atención historiales tecnologías leads

: Definición y Conceptos
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para " Relationship Management " ( de Relación con los Clientes ) . Sin embargo , la definición completa de CRM va más allá : se trata de una gestión integrada de ventas , marketing , al cliente y todos los puntos de contacto .

Estamos en la era del cliente , de la digital y de las nuevas . En este escenario , las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al surgimiento de un concepto conocido como del cliente . Por eso , la experiencia que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente . Se trata de un concepto mucho más amplio que el de software o plataforma : es una , un proceso , una herramienta y una tecnología .

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas . ¿ Por qué ? Por la forma en que se sirven de la información de los clientes para administrar cuentas , y oportunidades de ventas en un solo lugar .

¿ Qué hace un CRM ?
El CRM almacena de clientes actuales y potenciales ( como nombre , dirección , número de teléfono , etc ) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa . Esto incluye visitas de los clientes al sitio , llamadas telefónicas realizadas , intercambios por correo electrónico y varias otras .

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada , ya que sobre todo , recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes , sus de compra y sus preferencias .

 
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