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Quiz Service & OPS Control

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Sobre esta actividad

Quiz Service & OPS Control

Creada por

Félix Garcia
Félix Garcia
Sudáfrica

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Quiz Service & OPS ControlVersión en línea

Quiz Service & OPS Control

por Félix Garcia
1

abraçar cuidadosamente ouvir atentamente comunicar contactar validar olhar de todo activamente pacientemente

A gestão de reclamações envolve o cliente .

2

causa raíz a forma de reportar ao BNA as acções de resolução solução do problema

Ao ouvir a reclamação do cliente , a área do Service tem a responsabilidade de encontrar a - .

3

Leis Normas Pessoas Workflows Regulamentos Legislações

Melhoria Contínua : a voz do cliente que impulsiona através das reclamações acções de melhoria contínua em Processos , Sistemas e .

4

transacionalidade permanência fidelização rentabilidade participação relacionamento

O Service tem o compromisso de actuar com transparência , empatia e agilidade , garantindo que cada interação contribua para a confiança e dos clientes .

5

estratégica primeira linha gestora de risco área mandatada componente em falta ponte ponte de ligação

O OPS Control é a entre a Direcção e os diferentes stakeholders garantindo alinhamento e eficácia na abordagem em questões relacionadas ao risco e controlo operacional .

6

tomada de todas as áreas de controlo segunda linha directora das OPS decisão equipa do OPS Exco gestão de risco

O OPS Control assegura , não apenas a prevenção de riscos mas também o suporte eficaz à em todos os níveis , desde a base ao topo .

7

um ambiente de controlo interno robusto risco estabilidade em risco cultura segura impacto no Banco todo uma de proactiva cultura

A missão do OPS Control é alcançar por meio da promoção de uma mudança de mentalidade em todos os níveis da Direcção de Operações com foco na consciencialização e na gestão eficaz do risco .

8

Risk Management RCSA Incident Management Governance Risk Assessement RMP Control Audit Monitorization Assurance

Os pilares do OPS Control são : o , o e o .

 
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