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Sobre esta actividad

Retroalimentación de los temas trabajados en el modulo 4 del curso Secretariado Auxiliar por Infotep

Creada por

Profe María
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República Dominicana

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Servicio al ClienteVersión en línea

Retroalimentación de los temas trabajados en el modulo 4 del curso Secretariado Auxiliar por Infotep

por Profe María
1

son aquellas personas que pagan y utilizan los servicios de una empresa

2

Tienen una relación con la organización sin necesidad de consumir el producto

3

Caracteristicas del servicio

4

Es una persona que conoce lo que quiere en términos generales, pero necesita ayuda en los detalles.

5

Es altivo y engreído. Solicita lo complicado. Quiere demostrar que conoce todas las características, ventajas, aplicaciones del producto.

6

Discute, grita o polemiza sobre cualquier tema. La compra es un medio para demostrar su prepotencia.

7

Le falta confianza en sí mismo. Mirada baja, voz titubeante. No tiene la suficiente autonomía para decidir. Se bloquea si debe escoge entre diversas alternativas.

8

Considera al resto como instrumento para sus fines. Solicita todo tipo de información ajena a la compra.

9

Compromiso del cliente con el servicio.

10

Actitud que genera tensión con el cliente.

11

Comprender y sentir lo que siente el cliente.

12

Percepción positiva tras recibir el servicio.

13

Trato cálido y respetuoso que genera una buena impresión.

14

Es la disposición para escuchar, ayudar y resolver lo que el cliente necesita.

15

El período que tarda un servicio en ser ofrecido o completado.

 
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