"¡Salta con Froggy y atrapa el conocimiento!" 🚀🐸

Froggy Jumps

Jugadas 5

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Sobre esta actividad

Pon a prueba tu conocimiento sobre la gestión de alertas y análisis de riesgos. Responde preguntas clave sobre análisis, seriales, tipificación, entre otros. ¡Atrévete a saltar con Froggy y demuestra qué tan ágil eres en la toma de decisiones! 🚀🐸

Creada por

Lorena Gómez Gómez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Lorena Gómez Gómez 20 de Marzo de 2025	% 100	00:34
2	sara 20 de Marzo de 2025	% 40	02:09
3	Isa 20 de Marzo de 2025	% 0	01:28

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Froggy Jumps "¡Salta con Froggy y atrapa el conocimiento!" 🚀🐸Versión en línea Pon a prueba tu conocimiento sobre la gestión de alertas y análisis de riesgos. Responde preguntas clave sobre análisis, seriales, tipificación, entre otros. ¡Atrévete a saltar con Froggy y demuestra qué tan ágil eres en la toma de decisiones! 🚀🐸 por Lorena Gómez Gómez 1 Consideras que el análisis realizado a este comercio S2E0Y9JIAK, en la gestión de alertas correspondiente al día 13/03. ¿Es correcto? a Si, esta completo y correcto. b No, el comercio adicionalmente comparte el serial y la tarjeta con otros comercios. c No, el comercio adicionalmente comparte el serial con otros comercios y este debió bloquearse. 2 ¿Qué debe hacer el analista en Kustomer después de finalizar una llamada al comercio y/o al pagador? a Mantener el caso abierto hasta recibir una respuesta del comercio. b Cerrar el caso en el equipo y en la cola de OPS2 y tipificar con el atributo Consulta PO detenido. c Cerrar el caso en equipo/cola de OPS2 sin asignar nada en los campos de Motivo de contacto OPS/PQRS. 3 Si un comercio comparte serial con más de 2 comercios de riesgo, ¿qué factores debes considerar y cómo debes proceder? a Verificar en Kibana, si comparte el serial con dos o más comercios de riesgo, detener el comercio. b Revisar en QS, si el serial comparte con 2+ comercios de riesgo en los últimos 7 días y bloquear. c Revisar en QS, si el serial comparte con 2+ comercios de riesgo en los últimos 15 días y bloquear. 4 ¿Si CX nos pasa un comercio que se comunica desde su línea registrada, podemos brindarle información? a No, primero debemos confirmar el nombre de la persona que está solicitando la información. b Sí, cómo ya está autenticado, podemos brindar la información que requiera. c No entiendo la pregunta 5 Un comercio detenido sin saldo nos escribe desde su línea registrada que no tiene soportes ni más información. Debido a su alto riesgo transaccional, se decide bloquearlo. ¿Cómo se debe tipificar el caso en Kustomer y cuál es la opción correcta? a Realizo la tipificación desde el inicio - Monitoreo > Solicitud Soporte > Consulta. b Realizo la tipificación al cerrar el caso - Consulta PO detenido. c Realizo la tipificación desde el inicio - Comercio bloqueado, monitoreo

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"¡Salta con Froggy y atrapa el conocimiento!" 🚀🐸Versión en línea

por Lorena Gómez Gómez

Consideras que el análisis realizado a este comercio S2E0Y9JIAK, en la gestión de alertas correspondiente al día 13/03. ¿Es correcto?

Si, esta completo y correcto.

No, el comercio adicionalmente comparte el serial y la tarjeta con otros comercios.

No, el comercio adicionalmente comparte el serial con otros comercios y este debió bloquearse.

¿Qué debe hacer el analista en Kustomer después de finalizar una llamada al comercio y/o al pagador?

Mantener el caso abierto hasta recibir una respuesta del comercio.

Cerrar el caso en el equipo y en la cola de OPS2 y tipificar con el atributo Consulta PO detenido.

Cerrar el caso en equipo/cola de OPS2 sin asignar nada en los campos de Motivo de contacto OPS/PQRS.

Si un comercio comparte serial con más de 2 comercios de riesgo, ¿qué factores debes considerar y cómo debes proceder?

Verificar en Kibana, si comparte el serial con dos o más comercios de riesgo, detener el comercio.

Revisar en QS, si el serial comparte con 2+ comercios de riesgo en los últimos 7 días y bloquear.

Revisar en QS, si el serial comparte con 2+ comercios de riesgo en los últimos 15 días y bloquear.

¿Si CX nos pasa un comercio que se comunica desde su línea registrada, podemos brindarle información?

No, primero debemos confirmar el nombre de la persona que está solicitando la información.

Sí, cómo ya está autenticado, podemos brindar la información que requiera.

No entiendo la pregunta

Un comercio detenido sin saldo nos escribe desde su línea registrada que no tiene soportes ni más información. Debido a su alto riesgo transaccional, se decide bloquearlo. ¿Cómo se debe tipificar el caso en Kustomer y cuál es la opción correcta?

Realizo la tipificación desde el inicio - Monitoreo > Solicitud Soporte > Consulta.

Realizo la tipificación al cerrar el caso - Consulta PO detenido.

Realizo la tipificación desde el inicio - Comercio bloqueado, monitoreo

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

"¡Salta con Froggy y atrapa el conocimiento!" 🚀🐸

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Consideras que el análisis realizado a este comercio S2E0Y9JIAK, en la gestión de alertas correspondiente al día 13/03. ¿Es correcto?

¿Qué debe hacer el analista en Kustomer después de finalizar una llamada al comercio y/o al pagador?

Si un comercio comparte serial con más de 2 comercios de riesgo, ¿qué factores debes considerar y cómo debes proceder?

¿Si CX nos pasa un comercio que se comunica desde su línea registrada, podemos brindarle información?

Un comercio detenido sin saldo nos escribe desde su línea registrada que no tiene soportes ni más información. Debido a su alto riesgo transaccional, se decide bloquearlo. ¿Cómo se debe tipificar el caso en Kustomer y cuál es la opción correcta?

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	Anónimo	%
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