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Sobre esta actividad

servicios sus características, componentes y ejemplos

Creada por

Paula Quiroz Mendoza
Paula Quiroz Mendoza
Chile

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ServiciosVersión en línea

servicios sus características, componentes y ejemplos

por Paula Quiroz Mendoza
1

¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor un servicio?

2

¿Qué característica de los servicios se refiere a la imposibilidad de almacenarlos para su uso futuro?

3

a intangibilidad en un servicio significa que:

4

La inseparabilidad en la prestación de un servicio implica que:

5

¿Qué característica describe que la calidad del servicio puede variar según quién lo preste o el momento de la prestación?

6

Entre los componentes de un servicio, ¿cuál incluye tanto al personal que lo presta como al cliente que lo recibe?

7

¿Cuál de los siguientes no es considerado un componente de un servicio?

8

El componente que se refiere a la imagen, el ambiente y los elementos tangibles que acompañan la prestación del servicio es:

9

¿Qué componente del servicio se relaciona con los procedimientos y métodos utilizados en su entrega?

10

Identifica el ejemplo que representa un servicio:

11

Un ejemplo de servicio que implica la participación activa del cliente es:

12

La característica que indica que la calidad del servicio puede ser percibida de forma diferente por cada cliente es:

13

¿Qué componente se encarga de la percepción global y satisfacción del usuario al consumir un servicio?

14

Factores externos como el clima o el tráfico pueden afectar la característica de:

15

Entre los siguientes ejemplos, ¿cuál es un servicio que no implica la entrega de un bien tangible?

 
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