Desafío de Protocolo Telefónico

Froggy Jumps

Jugadas 11 %Acierto 93 Tiempo medio 01:21

Crear copia

Sobre esta actividad

Pon a prueba tus conocimientos sobre los protocolos de atención telefónica.

Creada por

Jose Antonio Rubio Balsas

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	MARIO ORENES CASTILLO 12 de Marzo de 2025	% 100	00:24
2	Antonia Domínguez 21 de Abril de 2026	% 100	01:54
3	JUANA BAQUERO 13 de Mayo de 2025	% 80	01:46

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto


Froggy Jumps Desafío de Protocolo TelefónicoVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre los protocolos de atención telefónica. por Jose Antonio Rubio Balsas 1 ¿Cuál es el objetivo principal de un protocolo de atención telefónica? a Reducir costos operativos. b Establecer un estándar de calidad en la atención al cliente. c Aumentar el tiempo de llamada. 2 ¿Qué aspecto es fundamental en la atención telefónica según los protocolos? a La empatía hacia el cliente. b Hablar rápidamente. c Usar jerga técnica. 3 ¿Qué se debe hacer al recibir una llamada según los protocolos? a Colgar si no hay respuesta. b Saludar al cliente de manera cordial y presentarse. c Pedir al cliente que espere sin explicación. 4 ¿Por qué es importante la escucha activa en la atención telefónica? a Permite entender mejor las necesidades del cliente. b Para hablar más rápido. c Para evitar preguntas adicionales. 5 ¿Qué se recomienda hacer si no se conoce la respuesta a una consulta? a Colgar la llamada. b Decir que no se puede ayudar. c Informar al cliente que se buscará la respuesta. 6 ¿Qué elemento es clave para resolver conflictos en una llamada? a Elevar la voz. b Ignorar al cliente. c Mantener la calma y ser profesional. 7 ¿Cómo se debe finalizar una llamada según los protocolos? a Cortando abruptamente. b Sin despedirse. c Agradeciendo al cliente y deseándole un buen día. 8 ¿Qué se debe evitar en el lenguaje durante una llamada? a Hablar en tono amigable. b Usar términos técnicos que el cliente no entienda. c Repetir la información. 9 ¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas telefónicas? a Desestimar la queja. b Escuchar y validar la queja del cliente. c Cambiar de tema rápidamente. 10 ¿Qué se debe hacer para mejorar continuamente la atención telefónica? a Recoger y analizar feedback de los clientes. b Ignorar las quejas. c No hacer cambios en el proceso.

Froggy Jumps

Desafío de Protocolo TelefónicoVersión en línea

Pon a prueba tus conocimientos sobre los protocolos de atención telefónica.

por Jose Antonio Rubio Balsas

¿Cuál es el objetivo principal de un protocolo de atención telefónica?

Reducir costos operativos.

Establecer un estándar de calidad en la atención al cliente.

Aumentar el tiempo de llamada.

¿Qué aspecto es fundamental en la atención telefónica según los protocolos?

La empatía hacia el cliente.

Hablar rápidamente.

Usar jerga técnica.

¿Qué se debe hacer al recibir una llamada según los protocolos?

Colgar si no hay respuesta.

Saludar al cliente de manera cordial y presentarse.

Pedir al cliente que espere sin explicación.

¿Por qué es importante la escucha activa en la atención telefónica?

Permite entender mejor las necesidades del cliente.

Para hablar más rápido.

Para evitar preguntas adicionales.

¿Qué se recomienda hacer si no se conoce la respuesta a una consulta?

Colgar la llamada.

Decir que no se puede ayudar.

Informar al cliente que se buscará la respuesta.

¿Qué elemento es clave para resolver conflictos en una llamada?

Elevar la voz.

Ignorar al cliente.

Mantener la calma y ser profesional.

¿Cómo se debe finalizar una llamada según los protocolos?

Cortando abruptamente.

Sin despedirse.

Agradeciendo al cliente y deseándole un buen día.

¿Qué se debe evitar en el lenguaje durante una llamada?

Hablar en tono amigable.

Usar términos técnicos que el cliente no entienda.

Repetir la información.

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas telefónicas?

Desestimar la queja.

Escuchar y validar la queja del cliente.

Cambiar de tema rápidamente.

¿Qué se debe hacer para mejorar continuamente la atención telefónica?

Recoger y analizar feedback de los clientes.

Ignorar las quejas.

No hacer cambios en el proceso.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Desafío de Protocolo Telefónico

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Desafío de Protocolo TelefónicoVersión en línea

por Jose Antonio Rubio Balsas

¿Cuál es el objetivo principal de un protocolo de atención telefónica?

¿Qué aspecto es fundamental en la atención telefónica según los protocolos?

¿Qué se debe hacer al recibir una llamada según los protocolos?

¿Por qué es importante la escucha activa en la atención telefónica?

¿Qué se recomienda hacer si no se conoce la respuesta a una consulta?

¿Qué elemento es clave para resolver conflictos en una llamada?

¿Cómo se debe finalizar una llamada según los protocolos?

¿Qué se debe evitar en el lenguaje durante una llamada?

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas telefónicas?

¿Qué se debe hacer para mejorar continuamente la atención telefónica?

		%
	Anónimo	%
		%
		%