Relacionar Columnas Guía GC 2 ParcialVersión en línea Guía gestión de la calidad por XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Principios de gestión de calidad 2 Just Not Defect 3 Ciclo de Deming 4 Contabilidad de costos en calidad 5 Modelo PAF 6 Tipos de costos de calidad 7 Modelo de costos de fallos internos y externos 8 Costos de no calidad 9 Sistema de Gestión de Calidad 10 Modelo de costos ocultos Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles 1 Registros de calidad 2 Manual de la calidad 3 Acciones correctivas 4 Participación del personal 5 Control de compras 6 Control de la documentación 7 Política de calidad 8 Costos históricos 9 Acciones preventivas 10 Auditoría interna de calidad Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Medidas para corregir problemas o no conformidades Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Medidas para evitar posibles no conformidades Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Documentos que almacenan información del sistema de calidad Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad 1 Mejora continua en calidad 2 Costos de oportunidad 3 ISO 9001 4 Control de procesos 5 Enfoque basado en hechos 6 ISO 8402 7 Técnicas estadísticas en ISO 9000 8 ISO 9004 9 ISO 9000 10 Servicio post-venta Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Optimización constante de productos, servicios y procesos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega
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