Customer journeyVersión en línea Oefening op de customer journey fases por Dorien Van den Heuvel 1 Bewustwording 2 Overweging 3 Aankoop 4 Service 5 Ambassadeur Uitleg 1 Touchpoints: offline reclame, online reclame, sociale media advertenties. 2 Touchpoints: websites, e-mailmarketing, online reviews, mond-tot-mondreclame 3 Touchpoints: winkelmandje, hulp in de winkel, online chatten 4 Touchpoints: e-learning, webinars 5 Touchpoints: getuigenis of reviews van de klanten