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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Sobre esta actividad

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Creada por

Yeritza Payares
Yeritza Payares
Colombia

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaVersión en línea

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por Yeritza Payares
1

Seguimiento Ticket Registro Incidencias

El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios .

2

Solicitud SLA Gestion Mesa de ayuda

El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente .

3

Pqrs Inhouse Escalamiento Incident

Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina

4

Prioridad Escalamient Incidente SLA

El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado

5

Incidentes Gestión de ayuda Mesa Tickets

es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets

6

PQRS Mesa de ayuda Soporte nivel 2 Nivel

Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1

7

TI final Gestión Soporte tecnico Usuario

El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte .

8

resolució Mesa de ayuda Impacto de Tiempo Base de datos

El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina

9

Impacto Gestión Resolución Problema

El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas .

10

cliente Soporte tecnico satisfacción del Service Desk de RCA Nivel

El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .

 
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