Completar Frases Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaVersión en línea Completa los espacios en blanco sobre Soporte Técnico y Mesa de Ayuda. por Yeritza Payares 1 Registro Ticket Seguimiento Incidencias El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios . 2 Mesa de ayuda Solicitud Gestion SLA El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente . 3 Pqrs Incident Inhouse Escalamiento Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina 4 SLA Incidente Prioridad Escalamient El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado 5 Tickets Mesa Incidentes ayuda de Gestión es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets 6 Soporte nivel 2 Mesa de ayuda PQRS Nivel Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1 7 final TI Usuario Soporte tecnico Gestión El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte . 8 resolució Base de datos Tiempo de Impacto Mesa de ayuda El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina 9 Impacto Resolución Problema Gestión El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas . 10 RCA de satisfacción cliente Service Desk del Nivel Soporte tecnico El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .
Crear