Froggy Jumps SESIÓN 12-CALIDAD DE SERVICIO DE TIVersión en línea SESIÓN 12-CALIDAD DE SERVICIO DE TI por ANGHELA VICTORIA SARANGO CORDOVA 1 Es una actividad de la Administración de la Calidad a Recopilar b Minitorear c Comunicar 2 Es medido como la productivad empresarial a Valor Comercial b Valor Neto c Valor agregado 3 Es una medida de lo que un sistema, persona, equipo, práctica o servicio logra o entrega. a Rendimiento b Productividad c Efeciencia 4 Es la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. a FeedBack b Retroalimentación c Cambio 5 Es una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. a Problema b Incidente c Riesgo
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