Items de calidadVersión en línea Refuerzo de temas por BRENDA VANESSA PULIDO PEREZ 1 Amabilidad 2 Escucha activa 3 Realiza la tipificación en CRM - DIME 4 Brinda información completa y correcta 5 Navega correctamente en las herramientas de apoyo Explicación 1 Debes mostrar Amabilidad y cercanía con nuestro cliente desde el momento en que saludas hasta que te despides 2 Escucha atentamente al usuario y no lo interrumpas cuando esté hablando. Recuerda que para que fluya la comunicación debemos permitir que el cliente exprese su solicitud lo más claro posible