Froggy Jumps Desafío de Experiencia Digital CX ManagementVersión en línea Pon a prueba tus conocimientos sobre gestión de experiencia digital con este quiz. por Jess 1 ¿Qué significa CX en el contexto de Experiencia Digital? a Company Experience b Consumer Experience c Customer Experience 2 ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de experiencia digital? a Mejorar la interacción con los clientes b Aumentar la producción c Reducir costos operativos 3 ¿Qué es el journey mapping en la Experiencia Digital? a Planificación de viajes corporativos b Mapeo de la experiencia del cliente c Mapa de rutas turísticas 4 ¿Qué es la omnicanalidad en la Experiencia Digital? a Ofrecer una experiencia consistente en todos los canales b No tener presencia en redes sociales c Utilizar un solo canal de comunicación 5 ¿Qué es la personalización en la Experiencia Digital? a Adaptar la experiencia a las necesidades individuales b No tener en cuenta las preferencias del cliente c Ofrecer un servicio estándar para todos 6 ¿Qué es el NPS en la gestión de Experiencia Digital? a Nuevo Proveedor de Servicios b Net Promoter Score c Nivel de Producción Sostenible
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