Relacionar Columnas COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasVersión en línea Relacione el concepto con la respuesta correcta por herramientas digitales 1 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 2 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. 3 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 4 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. 5 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). 6 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. La estrategia de servicio El sistema técnico El triángulo del servicio Calidad de los servicios públicos El servicio El cliente
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