Relacionar Columnas COF2301 Act 1.1 Relación de ColumnasVersión en línea Relacione el concepto con la respuesta correcta por herramientas digitales 1 Representa todas las herramientas físicas y técnicas para proporcionar el servicio. 2 Se está haciendo alusión a la evolución hacia la mejora continua que debe experimentar toda Administración Pública. 3 Se entiende como un proceso mediante el cual se llevan a cabo actividades a favor o en beneficio de otra persona (usuario, cliente, comprador, etc). 4 Se construye sobre la información de las características y necesidades de las personas usuarias. 5 Centrarse en el usuario es el punto de partida para diseñar estrategias, sistemas y personal idóneo para operar estos elementos. 6 La estrategia del servicio, el personal y los sistemas. El triángulo del servicio Calidad de los servicios públicos El sistema técnico La estrategia de servicio El cliente El servicio
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