Froggy Jumps ¿Qué es el CRM y para qué sirve?Versión en línea Practica lo aprendido sobre CRM por Beatriz Andion Perez 1 ¿Qué es el CRM? a Metodología para gestionar la relación en RRSS b Metodología para gestionar la relación con los clientes c Metodología para gestionar la relación con los proveedores 2 ¿Qué no busca el CRM? a Mejorar la relación con los clientes b Incrementar tus gastos c Incrementar tu rentabilidad 3 El CRM te ayudará a tomar decisiones en tu empresa a Falso b Verdadero c 4 Cual no es un beneficio del CRM a No hace falta meter datos para alimentar el CRM b Automatizar acciones con clientes c Ayuda a desarrollar nuevos productos 5 Para qué no se usan los datos del CRM a Contabilidad b Operacional c Analítica 6 ¿Qué datos son muy importantes para recoger con el CRM? a Datos de contacto e historial de compras b Notas académicas c Datos médicos 7 ¿Qué tipo de empresas deberían utilizar CRM? a Agencias de viajes b Grandes hoteles c Todo tipo de empresas de todos los tamaños 8 ¿Para qué es útil segmentar el mercado? a Para realizar estrategias de marketing b Para nada c Para tener los datos de contacto 9 Para que una organización pueda situar al cliente en el centro debe disponer y gestionar una gran cantidad de información, como por ejemplo: a Compras, visitas a la web b Quejas, llamadas, emails c Todas las anteriores
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