G1 - SERVICIOVersión en línea Servicio al Cliente Interno por Grupo Gomasa 1 ¿A qué nos referimos con el servicio al cliente ? a A la cantidad de cosas que ofrecemos al nuestros clientes b A las actividades que realizamos para el cliente antes, durante y después de la compra c A la cantidad de transacciones que generamos antes y después de la compra 2 ¿Quienes son los cliente internos ? a Las personas que vienen a comprar en nuestras unidades de negocio b Todos y todas las áreas que integran Grupo Gomasa c Nuestros proveedores 3 ¿A qué nos referimos con servicio al cliente interno? a promover dentro de la empresa una cultura de cooperación en todos trabajemos en equipo, orientados a los mismos objetivos b promover una cultura colectiva donde cada área se enfoque en sus propios objetivos c promover una cultura individual donde apoyemos solo a nuestros compañeros de área para alcanzar los objetivos de este departamento 4 ¿Cuáles son algunos de los beneficios del servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA) Selecciona una o varias respuestas a Sincronía en esfuerzos b Mas carga de trabajo c Jornadas excesivas de trabajo d Se comparten objetivos e Mejora la comunicación f Aumenta la rotación - El cliente final se beneficia del trabajo de todos 5 ¿Cuale son los 5 elementos importantes para mejorar la atención al cliente interno ? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA ) Selecciona una o varias respuestas a ACTITUD b NEGOCIACIÓN c CORDINACIÓN d ASERTIVIDAD e SINCRONIA f ANÁLISIS - COMUNICACIÓN - MANEJO DE CONFLICTOS 6 ¿Cuales son algunas de las consecuencias de no fomentar el servicio al cliente interno? (PUEDES SELECCIONAR MÁS DE 1 RESPUESTA) Selecciona una o varias respuestas a Consumo de energía emocional b Mejor comunicación c Ambiente laboral Negativo d Relaciones laborales estables e Se refleja en una mala experiencia para el cliente final f ANÁLISIS - COMUNICACIÓN - MANEJO DE CONFLICTOS Explicación 2 Recuerda que todos en algún punto fungimos de proveedores de un servicio o cliente interno, aquí un ejemplo ; El requerir las actualizaciones pertinentes en nuestros equipos, es un servicio que nos provee el área de sistemas, la operación y todas las demás áreas de esta empresa nos convertimos en clientes internos . Es importante satisfacer necesidades de nuestros clientes internos en tiempo y forma, ya que esto repercute en nuestro cliente final 3 Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional) 4 Es fundamental la cooperación entre áreas y definir los objetivos generales para que todos ayudemos a cumplir estas metas y llevar a Grupo Gomasa al éxito ( Esta debe ser nuestra cultura organizacional) 5 Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD 6 Todo el proceso de Servicio al cliente interno, comienza con una ACTITUD DE SERVICIO, debes reflexionar si cuentas con esta o debes desarrollarla, ya que en Grupo gomasa necesitamos colaboradores con esta ACTITUD
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