T2 - SERVICIOVersión en línea Lineamientos para Dar un Buen Servicio por Grupo Gomasa 1 ¿A qué nos referimos con servicio? a Utilidad o función que desempeña una cosa b Acciones que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes c Favor o beneficio que le hacemos a una persona 2 ¿Por qué es importante el contacto visual con los clientes? a Para tener más fluidez al hablarles b Para hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca. c Para que sepan que se les está prestando atención. 3 ¿Cuál es la diferencia entre un humano y un robot? a El aspecto b La creatividad c El intelecto d La calidez en el trato e El movimiento 4 ¿Qué es lo que buscamos al decir la marca y nuestro nombre al recibir a los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Crear un ambiente amigable y cordial con los clientes b Hacer que los clientes sepan que les estamos prestando atención c Sonar naturales y no parecer robots d Hacer notar que nuestros productos y servicios cuentan con el respaldo de una gran marca e El movimiento 5 ¿Cómo puedes identificar las necesidades de los clientes? (Puedes seleccionar más de una opción) Selecciona una o varias respuestas a Prestándole atención a lo que dicen b Atendiéndolos rápido c Manteniendo una conducta respetuosa d Confirmando si entendiste bien en caso de que tengas dudas e El movimiento 6 ¿Cómo se debe tratar a un cliente difícil o mal humorado? Selecciona una o varias respuestas a Evitando pelear a toda costa b Tomándose las cosas personales c Tratando de mantener la calma d Siguiéndole la corriente e Haciendo lo posible para calmar su enojo
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