Buscan satisfacer necesidades de alimento, recreaciòn etc
Goza de poder de elecciòn
Si existe problemas internos puede afectar el servicio
Esta en la estructura de la empresa
Buscan satisfacer necesidades de poder,seguridad, autoestima, etc
Son los que hacen posible que la organizaciòn funcione
Si esta en desacuerdo con el servicio busca otro
La duraciòn del servicio es larga.
La duraciòn de su servicio es corta
Retribuyen la satisfacciòn mediante el dinero.
